Bis zu 24 Stunden vor Abholung
Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Abholung stornieren.
Innerhalb 24 Stunden vor der Abholung
Falls Sie Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden vor Abholung stornieren, ist eine Rückerstattung nicht möglich und wir müssen 100% des Gesamtbetrags berechnen.
Bei der ersten Einreise innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums vor der Abholzeit wird die Möglichkeit, Ihre Reservierung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, dauerhaft widerrufen und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Für die Abholung am Flughafen (auch an Häfen und Bahnhöfen) gilt eine Wartezeit von 60 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit. Nach Ablauf der ersten Stunde kann für jede weitere Stunde ein Zuschlag von maximal 45,00 EUR/USD/GBP in der jeweiligen Landeswährung erhoben werden, sofern der Fahrer noch in der Lage ist, zu helfen. Der Fahrer entscheidet vor Ort endgültig über die Höhe des Zuschlags, der in bar oder per Kreditkarte direkt an ihn zu zahlen ist. Sollte der Fahrer nach der kostenlosen Wartezeit nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Lösung zu finden.
An allen Abholorten mit Ausnahme von Flughäfen, Häfen oder Bahnhöfen können die Kunden ab der vereinbarten Abholzeit eine kostenlose 15-minütige Wartezeit in Anspruch nehmen.
WENN DER FLUG / DER ZUG ABGESAGT WERDEN
Wenn Ihr Flug oder Zug gestrichen wird und Sie Ihre Reservierung nicht stornieren können, wird dies als Nichterscheinen gewertet und Ihnen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt. Eine Änderung Ihrer Buchung ist nur möglich, wenn der Fahrer, der sie angenommen hat, damit einverstanden ist. Etwaige zusätzliche Gebühren müssen direkt mit dem Fahrer besprochen werden. Bitte beachten Sie, dass weder Transfeero noch der Fahrer verpflichtet sind, eine alternative Lösung anzubieten. Sie können die Quittung von Ihrem Konto herunterladen, um eine Erstattung von der für die Flugstornierung verantwortlichen Partei zu verlangen.
IM FALLE EINER NEUEN ANKUNFTZEIT (FLUG VERLOREN, VOM FLUGUNTERNEHMEN NEU ZUGEORDNET ODER ZU EINEM ANDEREN FLUGHAFEN ZURÜCKGEGEBEN) UND IN ALLEN ANDEREN FÄLLEN
Wenn Sie Ihren Flug verpassen und dieser von der Fluggesellschaft neu zugewiesen oder umgeleitet wird, gelten weiterhin die üblichen Stornierungsbedingungen. Dies wird als Nichterscheinen gewertet und Ihnen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Buchung nur möglich ist, wenn der Fahrer, der sie angenommen hat, damit einverstanden ist.
Etwaige zusätzliche Gebühren müssen direkt mit dem Fahrer besprochen werden. Weder Transfeero noch der Fahrer sind verpflichtet, eine alternative Lösung anzubieten, aber Sie können die Quittung von Ihrem Konto herunterladen, um eine Rückerstattung von der Partei zu verlangen, die für Ihren verpassten Flug verantwortlich ist.
(nur mit Angabe der Flugnummer)
Der Treffpunkt mit dem Fahrer für die Abholung am Flughafen befindet sich nach der Gepäckausgabe am Ausgang, der der angegebenen Flugnummer zugeordnet ist (vorausgesetzt, der Kunde hat die Flugnummer bei der Buchung angegeben), es sei denn, Transfeero oder der Dienstleister selbst teilen etwas anderes mit. Der Fahrer hält ein Schild mit dem Namen des Fluggastes in der Hand, damit dieser erkannt werden kann.
In Einzelfällen kann Meet&Greet durch externe Gründe, die nicht dem Dienstleister zuzuschreiben sind, beeinträchtigt werden, wie z.B. Überlastung des Parkplatzes, laufende Bauarbeiten oder spezielle Flughafenvorschriften. In diesen Fällen, in denen der Dienst nicht wie üblich angeboten werden kann, stellt der Kunde den Dienstleister von jeglicher Verantwortung frei, falls Meet&Greet aus Gründen, die nicht von ihm zu vertreten sind, nicht angeboten werden kann.
Der Kunde sollte sich an den Transfeero-Kundenservice wenden, wenn der Fahrer nirgends zu finden ist.
Gebuchte Transfers beinhalten alle Kilometer vom angegebenen Abholort bis zum endgültigen Zielort.
Für stündliche Buchungen gelten andere Regeln.
Die Transfeero-Plattform vermittelt lediglich die Beförderungsleistungen am Boden.
Wenn die von Ihnen gewählte Route also einen besonderen Tunnel, wie den Eurotunnel zwischen England und Frankreich, ein Taxiboot oder eine Fähre zu einer Insel beinhaltet, müssen Sie die Gebühren vor Ort bezahlen (da sie nicht im Preis enthalten sind). Bitte denken Sie daran, dass der Fahrgast nicht nur für die einfache Fahrt zum Zielort, sondern auch für die Rückfahrt des Fahrers verantwortlich ist. Wir empfehlen allen unseren Gästen, sich über diese möglichen weiteren Kosten im Voraus zu informieren.
Die üblichen Mautgebühren für Autobahnen sind inbegriffen.
Wenn der Fahrer nicht erscheint, sollte der Fahrgast ihn direkt kontaktieren. Die Telefonnummer des lokalen Anbieters wird dem Fahrgast stets mindestens eine Stunde vor der geplanten Abholzeit per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die App sowie – falls bei der Buchung angefordert – per SMS und WhatsApp-Nachricht übermittelt.
Wenn Sie einen Transfer buchen, ohne eine genaue Adresse anzugeben, z. B. nur einen Ort oder eine Postleitzahl, kann der Fahrer eine zusätzliche Gebühr für die zusätzlich zurückzulegende Strecke verlangen.
PASSAGIER TAUCHT NICHT AUF
Erscheint der Fahrgast nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit nach der vereinbarten Abholzeit am vereinbarten Abholort, ohne die Buchung storniert zu haben, und ist er unter der in der Buchung angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar, gilt dies als Nichterscheinen. In diesem Fall wird der volle Preis der Reise in Rechnung gestellt.
DER TREIBER WIRD NICHT ANGEZEIGT
Die Kontaktdaten des lokalen Anbieters, die per E-Mail und Push-Benachrichtigung vor der Abholung bereitgestellt werden, sind kostenlos. Der Versand per SMS und WhatsApp ist jedoch kostenpflichtig und beträgt $1,49 / £1,49 / €1,49 je nach Währung. Diese Option ist nur kostenpflichtig, wenn sie während des Buchungsvorgangs ausgewählt wurde. Sollte der Fahrer nicht erreichbar sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Transfeero-Kundenservice, der Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Transferlösung hilft.
Wenn der Kunde Transfeero nicht innerhalb von 15 Minuten ab der Zeit, zu der der Fahrer erscheinen sollte, kontaktiert, können weder TRANSFEERO noch der Fahrer für irgendwelche Konsequenzen verantwortlich gemacht werden.
PERSONENBEFÖRDERUNG
Entscheidet sich der Fahrgast, die Fahrt abzubrechen, weil der Fahrer Sonderleistungen (z.B. Beförderung von Kindern, Tieren, sperrigem Gepäck), die der Verkehrsdienstleister nicht vorher akzeptiert hat, nicht durchführen kann, so ist der vereinbarte Reisepreis abzüglich der ersparten Aufwendungen zu zahlen.
DER FAHRER VERWEIGERT DIE FAHRT
Der Fahrer kann sich weigern, die Dienstleistung zu erbringen, wenn der Fahrgast die Verhaltensregeln im Fahrzeug nicht einhält, wenn die Dienstleistung nicht nach den Richtlinien von Transfeero oder nach dem Gesetz erbracht werden kann und wenn er vermutet, dass die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, oder der Fahrgast einer illegalen Organisation angehört oder die Dienstleistungen illegal oder für illegale Zwecke nutzt.
Für jede Stunde, die Sie reservieren, wird Ihr Fahrzeug mit einer Fahrstrecke von 20 Kilometern (12 Meilen) geliefert. Die Gesamtzahl der Stunden, die Sie buchen, bestimmt die im Service enthaltene Strecke.
Vom Beginn der von Ihnen gewählten Abholzeit bis zum Ende Ihres Dienstes steht Ihnen Ihr Fahrer für alle Transferwünsche innerhalb der angegebenen Kilometerzahl zur Verfügung. Wenn Sie zusätzliche Stunden benötigen, besprechen Sie dies bitte im Voraus mit Ihrem Fahrer oder mit Transfeero.
Bei der Bestimmung der Gesamtentfernung für eine Fahrt, die in einer anderen Stadt endet als am Ausgangspunkt, muss der Kunde auch die Entfernung berücksichtigen, die der Fahrer zurücklegen muss, um in die ursprüngliche Stadt zurückzukehren.
Bitte beachten Sie, dass jede zusätzliche Stunde, die zu Ihrem Transferservice hinzugefügt wird, oder eine Überschreitung der enthaltenen Entfernung zu zusätzlichen Gebühren führen kann. In diesem Fall gelten unsere regulären Bedingungen und Konditionen.
BUCHUNG DER FAHRZEUGKLASSE
Die auf der Plattform gezeigten Fahrzeugbilder sind lediglich ein Hinweis auf die gewünschte Fahrzeugklasse. Unterschiede auf der Grundlage geografischer Gebiete sind daher möglich. Eine Aufrüstung des Fahrzeugs durch den lokalen Partner mit einem Fahrzeug einer höheren Klasse oder mit größerer Kapazität kann ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer möglich sein. Falls die gewählte Fahrzeugklasse einen MiniBus mit 12 oder 16 Sitzplätzen umfasst, kann der Dienst mit zwei oder mehr Vans/SUVs durchgeführt werden, die über die notwendige Kapazität verfügen, um die Fahrt zu gewährleisten. Es kann nicht garantiert werden, dass ein bestimmtes Fahrzeugmodell oder eine bestimmte Farbe gewählt wird, da die Fahrzeuge abhängig von der Verfügbarkeit sind und im Besitz verschiedener lokaler Disponenten sein können.
VERHALTENSREGELN INNERHALB DES FAHRZEUGS
Die folgenden Verhaltensregeln gelten für jede Fahrt:
Bei Nichteinhaltung dieser Regeln und bei unangemessenem Verhalten, wie z.B. Vandalismus und Handlungen, die den Fahrer verunsichern oder ihm Unbehagen bereiten, ist unabhängig von der Durchführung der Leistung der vereinbarte Gesamtpreis unter Abzug der ersparten Aufwendungen zu zahlen. Darüber hinaus kann der Dienstleister verlangen, dass der Nutzer bzw. der Fahrgast für notwendige Fahrzeugreparaturen bzw. Reinigungskosten aufgrund von durch den Fahrgast verursachten Schäden oder Verschmutzungen aufkommt.
TRANSPORT VON KINDERN
Babysitz / Kindersitz / Sitzerhöhung
Wenn Sie einen Sitz für Babys oder Kinder wünschen, wählen Sie während des Buchungsvorgangs die Anzahl der gewünschten Kindersitze aus. Transfeero kann bis zu 1 Kindersitz und 1 Sitzerhöhung kostenlos zur Verfügung stellen, wenn die Anfrage zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt ist. Falls mehr benötigt werden, sollten die zusätzlichen Vorrichtungen im Notizfeld für den Fahrer angefordert werden und es kann ein Aufpreis für jeden zusätzlichen Autositz verlangt werden.
Um die richtigen Autositze zur Verfügung zu stellen, ist es von entscheidender Bedeutung, das Gewicht und das Alter Ihrer Babys / Kinder zu erhalten, die im Notizfeld für den Fahrer sichtbar gemacht werden sollten.
Unsere Standard-Stornierungsbedingungen gelten für den Fall, dass kein Baby- oder Kindersitz angefordert wurde (oder, falls angefordert, dies nicht ordnungsgemäß geschah) und unser Dienstleister daher nicht in der Lage war, die Fahrt durchzuführen.
FREIGEPÄCKMENGE
Die Freigepäckmenge für jede verfügbare Fahrzeugklasse wird während des Buchungsvorgangs angezeigt und gibt die maximale Kapazität des Fahrzeugs an, das auf der Grundlage der Anzahl der Passagiere und der Gepäckmenge ausgewählt wird. Wir empfehlen, die Gepäckmenge und ihre indikativen Maße in das Feld für Anmerkungen einzugeben, damit der Dienstleister ein geeignetes Fahrzeug entsenden kann. Falls keine Angaben zur Gepäckmenge gemacht wurden, gelten die Standardrichtlinien für Freigepäck.
Jeder Fahrgast hat das Recht, kostenlos folgende Gegenstände mitzunehmen:
– einen kleinen Gegenstand (Laptop, Kameratasche, kleiner Schultergurt usw.) innerhalb des Passagierraums
– Ein mittelgroßes Gepäckstück mit einem Gewicht von höchstens 20 kg, das im Gepäckraum untergebracht werden muss.
Die Auswahl des Fahrzeugs richtet sich nach der Anzahl der Reisenden und der Menge des Gepäcks. Daher kann das spezifische Fahrzeug auch weniger Gepäck/Personen aufnehmen, als die auf der Plattform angegebene maximale Kapazität.
Transfeero kann nicht garantieren, dass die Dienstleister zusätzliches Gepäck über die Freigepäckmenge hinaus zulassen und übernimmt keine Verantwortung für einen Dienst, der aufgrund von Übergepäck nicht durchgeführt werden kann, in Bezug auf die oben genannten Richtlinien und die anderen Geschäftsbedingungen der Plattform.
Aus Sicherheitsgründen und/oder aufgrund spezifischer örtlicher Vorschriften ist es verboten, Gepäck in den für die Fahrgäste reservierten Raum zu stellen. Das gesamte Gepäck muss im Gepäckraum (Kofferraum) verstaut werden.
In jedem Fall, wenn 24 Stunden oder weniger vor der Abholzeit und sollte der Passagier mehr Gepäck mit sich führen, wird Transfeero die Details des Dienstleisters, der der Buchung zugeordnet ist, zur Verfügung stellen, so dass der Kunde alle zusätzlichen Reisevorbereitungen direkt mit dem Dienstleister treffen kann. Alternativ kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, um eine zusätzliche Reservierung für das zusätzliche Gepäck direkt über die Plattform vorzunehmen, sofern dies möglich ist.
Anfragen, die über die von Transfeero angebotenen Standardleistungen hinausgehen, erfordern eine Verfügbarkeitsprüfung, die nur durchgeführt wird, wenn Sie sich direkt an den Dienstleister oder die Transfeero Support Line wenden.
Für den Fall, dass keine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt wurde und unser Dienstleister daher die Fahrt nicht durchführen konnte, gilt unsere Standard-Stornierungspolitik.
Letzte Überarbeitung 25/06/2025