Hasta 24 horas antes de la recogida
Recibirá un reembolso completo si cancela su reserva hasta 24 horas antes de la recogida.
24 horas antes de la recogida
En caso de que cancele su reserva dentro de las 24 horas antes de la recogida, no es posible un reembolso y tenemos que cobrar el 100% del importe total.
Si se presenta por primera vez dentro del plazo de 24 horas antes de la hora de recogida, la opción de cancelar su reserva y recibir un reembolso queda revocada de forma permanente y no puede anularse.
Para las recogidas en aeropuertos (puertos y estaciones de tren incluidos también), hay un periodo de espera de 60 minutos a partir de la hora de recogida acordada. Una vez transcurrida la primera hora, puede haber un recargo máximo de 45,00 EUR/USD/GBP por cada hora adicional, calculado en la moneda local, siempre que el conductor pueda seguir prestando asistencia. El conductor tomará in situ la decisión final sobre el recargo, que deberá abonarse en efectivo o con tarjeta de crédito directamente a él. Si el conductor no está disponible después del tiempo de espera gratuito, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le ayuden a encontrar una solución.
Los clientes pueden disfrutar de un periodo de espera gratuito de 15 minutos en todos los lugares de recogida, excepto aeropuertos, puertos o estaciones de tren, a partir de la hora de recogida acordada.
SI EL VUELO / TREN SE CANCELÓ
Si se cancela el vuelo o el tren y no puede anular la reserva, se considerará que no se ha presentado y se le cobrará el importe total. Cambiar su reserva sólo es una opción si el conductor que la aceptó está de acuerdo. Cualquier cargo adicional debe ser discutido directamente con el conductor. Tenga en cuenta que ni Transfeero ni el conductor están obligados a ofrecer una solución alternativa. Puede descargar el recibo de su cuenta para solicitar un reembolso a la parte responsable de la cancelación del vuelo.
EN CASO DE NUEVA HORA DE LLEGADA (VUELO PERDIDO, REASIGNADO POR LA COMPAÑÍA AÉREA O DESVIADO A OTRO AEROPUERTO) Y EN TODOS LOS DEMÁS CASOS
Si pierde el vuelo y la compañía aérea lo reasigna o desvía, se seguirá aplicando la política de cancelación estándar. Se considerará que no se ha presentado y se le cobrará el importe total. Tenga en cuenta que sólo es posible cambiar su reserva si el conductor que la aceptó está de acuerdo. Cualquier cargo adicional debe ser discutido directamente con el conductor. Ni Transfeero ni el conductor están obligados a proporcionar una solución alternativa, pero puede descargar el recibo de su cuenta para solicitar un reembolso a la parte responsable de su vuelo perdido.
EN CASO DE RETRASO DEL VUELO
Si el número de vuelo fue correctamente indicado en el momento de la reserva o comunicado a través de la plataforma al menos 6 horas antes de la hora de recogida, Transfeero podrá coordinar con el proveedor del servicio una reprogramación de la recogida sobre la base de la hora estimada de llegada actualizada, hasta un máximo de 6 horas respecto a la hora originalmente prevista. Si el retraso supera las 6 horas, la reserva podrá ser tratada como no-show de acuerdo con la política estándar. Si, por razones operativas objetivas, no es posible reprogramar el servicio dentro de los límites indicados anteriormente, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por el servicio de transporte no prestado.
(sólo con indicación del número de vuelo)
El punto de encuentro con el conductor para las recogidas en el aeropuerto será después de la zona de recogida de equipajes, en la salida asignada al número de vuelo especificado (siempre que el cliente haya indicado el número de vuelo en el momento de la reserva), salvo que Transfeero o el propio proveedor del servicio comuniquen lo contrario. El conductor llevará un cartel con el nombre del pasajero para que pueda ser reconocido.
En circunstancias esporádicas, Meet&Greet podría verse afectado por razones externas no imputables al proveedor del servicio, como la congestión del aparcamiento, construcciones en curso o normativas específicas del aeropuerto. En estos casos, en los que no se pueda ofrecer este servicio como se hace habitualmente, el cliente eximirá al prestador del servicio de cualquier responsabilidad en caso de que Meet&Greet no pudiera prestarse por culpa no imputable al mismo.
El cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Transfeero en caso de no encontrar al conductor.
Los traslados reservados incluyen todos los kilómetros/millas desde el lugar de recogida designado hasta el destino final.
Se aplican normas diferentes para las reservas por horas.
La plataforma Transfeero sólo intermedia en la prestación de servicios de transporte terrestre.
Por lo tanto, si la ruta seleccionada incluye un túnel único, como el Eurotúnel entre Inglaterra y Francia, un taxi-barco o un ferry a una isla, las tasas deberá abonarlas usted en el lugar (ya que no están incluidas en el precio). Por favor, tenga en cuenta que el pasajero es responsable de pagar no sólo la tarifa de ida a su destino, sino también la tarifa de vuelta para el conductor. Recomendamos a todos nuestros clientes que se informen con antelación sobre estos posibles costes adicionales.
Los peajes estándar de las autopistas están incluidos.
Los datos de contacto del proveedor local enviados por correo electrónico y notificación push antes de la recogida son gratuitos. Sin embargo, los mensajes por SMS y WhatsApp tienen un coste de $1,49 / £1,49 / €1,49 según la moneda, y solo se aplican si estas opciones fueron seleccionadas durante el proceso de reserva.
Si la reprogramación del servicio implica que el traslado comience durante la franja horaria nocturna (23:00 – 06:00), podrá aplicarse el recargo nocturno previsto en las condiciones tarifarias.
Si realiza una reserva de traslado sin facilitar una dirección exacta, por ejemplo, especificando sólo una zona o un código postal, el conductor podrá solicitar una tarifa adicional por la distancia extra que haya que recorrer.
PASAJERO NO PRESENTE (No-Show)
Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado dentro del periodo de espera gratuito después de la hora de recogida acordada sin haber cancelado la reserva, y si no se le puede localizar en el número de teléfono indicado en la reserva, se considera que no se ha presentado. En esta situación, se cobrará el coste total del viaje.
EL CONDUCTOR NO APARECE
Si el conductor no se presenta, el pasajero deberá contactarlo directamente. El número de teléfono del proveedor local se enviará siempre al pasajero por correo electrónico y notificación push en la aplicación, así como por SMS y mensaje de WhatsApp al menos una hora antes de la hora prevista de recogida (estos últimos solo si fueron solicitados durante la reserva). Si no se puede localizar al conductor, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Transfeero para que le ayuden a encontrar una solución alternativa para el traslado.
Si el cliente no se pone en contacto con Transfeero en un plazo de 15 minutos a partir de la hora en que el conductor tenía que presentarse, ni TRANSFEERO ni el conductor podrán ser considerados responsables de las consecuencias.
TRANSPORTE DE PASAJEROS
Si el viajero decide renunciar al viaje porque el conductor no puede realizar servicios especiales (por ejemplo, transporte de niños, animales, equipaje voluminoso) que el proveedor de servicios de transporte no haya aceptado previamente, deberá abonar el total acordado de los gastos de viaje, deducidos los gastos ahorrados.
EL CONDUCTOR RECHAZA EL VIAJE
El conductor puede negarse a realizar el servicio si el pasajero no respeta las normas de conducta dentro del vehículo, si el servicio no puede ejecutarse según las políticas de Transfeero o según la ley y si presume que la persona que hizo la reserva o el pasajero pertenecen a una organización ilegal o utilizan los servicios ilegalmente o con fines ilícitos.
Por cada hora que reserve, su vehículo tendrá un recorrido de 20 kilómetros (12 millas). El número total de horas que reserve determinará la distancia incluida en el servicio.
Desde el comienzo de la hora de recogida elegida hasta el final del servicio, el conductor designado estará a su disposición para cualquier solicitud de traslado dentro del kilometraje indicado. Si necesita horas adicionales, por favor, coméntelo con su conductor o con Transfeero de antemano.
Al determinar la distancia total para un viaje que finaliza en una ciudad diferente a la del punto de partida, el cliente también debe tener en cuenta la distancia que el conductor tendrá que recorrer para volver a la ciudad original.
Tenga en cuenta que cualquier hora extra añadida a su servicio de traslado o que exceda la distancia incluida puede dar lugar a cargos adicionales. En este caso se aplicarán nuestros términos y condiciones habituales.
CLASE DE VEHÍCULO DE RESERVA
Las imágenes de vehículos mostradas en la plataforma son meramente indicativas de la clase de vehículo requerida. Por lo tanto, es posible que existan diferencias en función de las zonas geográficas. El socio local puede cambiar el vehículo por otro de una clase superior o con mayor capacidad sin coste adicional para el usuario. En caso de que la clase de vehículo elegida incluya un minibús de 12 o 16 plazas, el servicio puede realizarse con dos o más furgonetas/autocares con la capacidad necesaria para garantizar el viaje. No se pueden garantizar solicitudes de modelos o colores de vehículos específicos, ya que los vehículos están sujetos a disponibilidad y pueden pertenecer a diferentes despachadores locales.
NORMAS DE CONDUCTA DENTRO DEL VEHÍCULO
Las siguientes normas de conducta se aplican a cada viaje:
En caso de incumplimiento de estas normas y de comportamiento inadecuado, como vandalismo y actividades que causen inseguridad o incomodidad al conductor, se deberá abonar el coste total acordado, neto de los gastos ahorrados, independientemente de la ejecución del servicio. Además, el Prestador del Servicio podrá solicitar al usuario o al pasajero una indemnización por las reparaciones necesarias del vehículo o los gastos de limpieza, respectivamente, debidos a daños o suciedad causados por el pasajero.
TRANSPORTE DE NIÑOS
Asiento para bebés / asiento para niños / asiento elevador
Si desea un asiento para bebés o niños, seleccione el número de asientos infantiles necesarios durante el proceso de reserva. Transfeero puede incluir hasta 1 asiento infantil y 1 asiento elevador de forma gratuita, si la solicitud se ha realizado en el momento del proceso de reserva. En caso de que se necesitaran más, los dispositivos adicionales deberán solicitarse en el campo de notas para el conductor y se podrá exigir un recargo por cada asiento de coche adicional.
Con el fin de tener los asientos de coche correctos proporcionados, es de crucial importancia para recibir el peso y la edad de sus bebés / niños, que debe hacerse visible en el campo de notas para el conductor.
Nuestra política de cancelación estándar se aplica en caso de que no se haya solicitado ningún asiento para bebés o niños (o, si se ha solicitado, no se ha hecho de forma adecuada) y, en consecuencia, nuestro proveedor de servicios no haya podido realizar el viaje.
FRANQUICIA DE EQUIPAJE
La franquicia de equipaje, para cada clase de vehículo disponible, se indica durante el proceso de reserva e indica la capacidad máxima del vehículo que se seleccionará en función del número de pasajeros y de la cantidad de equipaje. Sugerimos introducir la cantidad de piezas de equipaje y sus medidas indicativas en el campo de notas, para que el proveedor de servicios pueda enviar un vehículo adecuado. En caso de que no se indique la cantidad de equipaje, se aplicará la política estándar de equipaje permitido:
Cada Pasajero tiene derecho a llevar consigo, de forma gratuita
– Un objeto pequeño (ordenador portátil, bolsa de cámara, bandolera pequeña, etc.) dentro del espacio para pasajeros.
– Equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 20 kg, que deberá colocarse en el maletero.
La selección del vehículo se adapta al número de pasajeros que viajen y a la cantidad de equipaje que se tenga en cuenta. Por lo tanto, el vehículo específico que se envíe también podría acomodar menos equipaje / personas que lo indicado por la capacidad máxima indicada en la plataforma.
Transfeero no puede garantizar que los proveedores de servicios permitan equipaje adicional más allá de la franquicia de equipaje permitida y no asumirá ninguna responsabilidad por un servicio que no pueda ser ejecutado debido a un exceso de equipaje con respecto a la política anterior y los demás Términos y Condiciones de la plataforma.
Por razones de seguridad y/o normativas locales específicas, está prohibido colocar equipaje dentro del espacio reservado a los pasajeros. Todo el equipaje debe colocarse en el maletero.
En cualquier caso, si faltan 24 horas o menos para la hora de recogida y el pasajero lleva exceso de equipaje, Transfeero facilitará los datos del proveedor de servicios asignado a la reserva para que el cliente pueda realizar cualquier gestión extra de viaje directamente con el proveedor de servicios. Alternativamente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para considerar la posibilidad de realizar una reserva adicional para el equipaje extra directamente a través de la plataforma, si es factible.
Las solicitudes que excedan los servicios estándar proporcionados por Transfeero requieren una comprobación de disponibilidad que sólo se realiza si se contacta directamente con el proveedor de servicios o con la Línea de Soporte de Transfeero.
Nuestra política de cancelación estándar se aplica en caso de que no se haya realizado ninguna comprobación de disponibilidad y, como resultado, nuestro proveedor de servicios no haya podido realizar el viaje.
Ultima Revision 14/03/2026