Condiciones de reserva



CANCELACIÓN (Todas las reservas)

Hasta 24 horas antes de la recogida

Recibirá un reembolso completo si cancela su reserva hasta 24 horas antes de la recogida.

Tenga en cuenta: las tarifas de pago (para el pago de Paypal) nunca son reembolsables.

24 horas antes de la recogida

En caso de que cancele su reserva dentro de las 24 horas antes de la recogida, no es posible un reembolso y tenemos que cobrar el 100% del importe total.

 

TIEMPO DE ESPERA EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA

  • 15 minutos de tiempo de espera gratis para todos los lugares de recogida, excepto el aeropuerto (desde el horario de recogida acordado)
  • Para recogida en aeropuerto (solo indicando número de vuelo): 60 minutos, a partir de la hora de recogida. Después de una hora de tiempo de espera gratuito, los costos por cada nueva hora iniciada serán máximos. € / USD / GBP 45,00, si el conductor aún está disponible. El conductor tiene derecho a decidir en el lugar si el recargo será menor. El recargo debe pagarse en efectivo directamente al conductor en el lugar. En caso de que el controlador no esté disponible después del tiempo de espera de cortesía, comuníquese con nuestro servicio al cliente para que podamos tratar de encontrar una solución juntos.

PUNTO DE ENCUENTRO CON EL CONDUCTOR PARA LA RECOGIDA DEL AEROPUERTO

(solo con indicación del número de vuelo)

Después del área de reclamo de equipaje, en la salida asignada al número de vuelo especificado (siempre que el cliente indique el número de vuelo en el momento de la reserva), a menos que Transfeero le comunique lo contrario. El conductor tiene un cartel con el nombre del pasajero. Póngase en contacto con el conductor o el servicio de Transfeero si no se encuentra el controlador.

 

KILOMETROS INCLUIDOS

Reserva de traslado:

  • Todos los kilómetros necesarios para realizar el traslado reservado.

 

COSTOS ADICIONALES

Si su ruta elegida incluye un túnel especial como el túnel europeo entre Inglaterra y Francia o un ferry a una isla, el pasajero debe pagar las tarifas en el sitio (no está incluido en el precio). Tenga en cuenta: el pasajero debe pagar no solo el camino a su destino, sino también el camino de regreso por el conductor. Recomendamos a todos nuestros huéspedes que se informen sobre estos posibles costos adicionales.

Se incluyen las tarifas de peaje normales para autopistas.

En caso de que reserve un traslado sin la indicación de una dirección exacta, por ejemplo si la reserva indica solo un área o un código postal, el conductor tiene derecho a reclamar un recargo por los kilómetros adicionales.

 

NO REALIZACIÓN DEL VIAJE

PASAJERO NO PRESENTA (No-Show)

Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado dentro del período de espera gratuito después de la hora de recogida acordada sin haber cancelado la reserva, y si no puede ser contactado al número de teléfono indicado en la reserva, se considerará Un no-show. En este caso, el viaje se factura al 100%.

EL CONDUCTOR NO PRESENTA

Si el conductor no se presenta, el pasajero debe contactarlo directamente. El pasajero siempre recibe el número de teléfono por SMS al menos una hora antes de la salida por SMS. Si no se puede acceder al controlador, comuníquese con la Línea Directa de Soporte de Transfeero para encontrar una solución de transferencia alternativa.

TRANSPORTE DE PASAJEROS

Si el pasajero decide abandonar el viaje porque el conductor no puede realizar servicios especiales (por ejemplo, transporte de niños, animales, equipaje voluminoso) que el proveedor de servicios de transporte no ha aceptado previamente, el total acordado de los costos de viaje debe pagarse, neto de cualquier gasto ahorrado.

EL CONDUCTOR RECHAZA EL VIAJE

El conductor puede negarse a hacer el viaje si el pasajero no cumple con las reglas de conducta dentro del vehículo o si presume que la persona que hizo la reserva o el pasajero pertenece a una organización ilegal o usa los servicios ilegalmente o con fines ilícitos.

 

INFORMACIÓN GENERAL

RESERVA DE VEHÍCULOS DE CLASE

Las imágenes del vehículo que se muestran en la plataforma se utilizan solo para indicar la clase de vehículo utilizada. Las diferencias son posibles especialmente de acuerdo con las diferentes áreas geográficas.

NORMAS DE CONDUCTA DENTRO DEL VEHÍCULO

Las siguientes reglas de conducta se aplican a cada viaje:

  • Estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo
  • Uso de cinturones de seguridad
  • Cuidado del vehículo

En caso de incumplimiento de estas reglas y comportamiento inapropiado, como vandalismo y actividades que causen inseguridad al conductor o lo hagan sentir incómodo, los costos totales acordados deben pagarse, netos de cualquier gasto ahorrado. Además, el Proveedor de servicios puede solicitar al usuario o pasajero una compensación por la reparación necesaria del daño del vehículo o por la eliminación de suciedad excesiva en el vehículo causada o traída por el pasajero.

TRANSPORTE DE NIÑOS

Asiento infantil / asiento infantil

Si desea un asiento para bebés o niños, seleccione la cantidad de asientos infantiles necesarios en la sección EXTRA de la página RESERVA. Nuestra política de cancelación estándar se aplica en el caso de que no se haya solicitado un asiento para bebés o niños (o, si se solicita, no está en el estado correcto) y, en consecuencia, nuestro proveedor de servicios no pudo llevar a cabo el viaje.

EQUIPAJE

La franquicia de equipaje gratuita por clase de reserva se indica en la página TIPO DE VIAJE. Si viaja con exceso de equipaje permitido, agregue un comentario en la sección NOTAS PARA EL CONDUCTOR en la sección EXTRA de la página de reserva. Transfeero no garantiza que nuestros proveedores de servicios acepten más equipaje que el límite de equipaje anunciado. Transfeero proporcionará al cliente los detalles del proveedor de servicios asignado a la reserva para que el cliente haga estos arreglos de viaje directamente con el proveedor de servicios. Alternativamente, comuníquese con el soporte.

Las solicitudes que exceden los servicios estándar proporcionados por Transfeero requieren una verificación de disponibilidad que solo se realiza si contacta al proveedor de servicios directamente o la línea directa de Transfeero se ríe al momento de la solicitud de reserva. Nuestra política de cancelación estándar se aplica en el caso de que no se haya realizado una verificación de disponibilidad y, como resultado, nuestro proveedor de servicios no haya podido realizar el viaje.

 

Ultima revision 31.07.2020