CANCELACIÓN (Todas las reservas)
Hasta 24 horas antes de la recogida
Recibirá un reembolso completo si cancela su reserva hasta 24 horas antes de la recogida.
24 horas antes de la recogida
En caso de que cancele su reserva dentro de las 24 horas antes de la recogida, no es posible un reembolso y tenemos que cobrar el 100% del importe total.
TIEMPO DE ESPERA EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA
- 15 minutos de tiempo de espera gratis para todos los lugares de recogida, excepto el aeropuerto (desde el horario de recogida acordado)
- Para recogida en aeropuerto (solo indicando número de vuelo): 60 minutos, a partir de la hora de recogida. Después de una hora de tiempo de espera gratuito, los costos por cada nueva hora iniciada serán máximos. € / USD / GBP 45,00, si el conductor aún está disponible. El conductor tiene derecho a decidir en el lugar si el recargo será menor. El recargo debe pagarse en efectivo directamente al conductor en el lugar. En caso de que el controlador no esté disponible después del tiempo de espera de cortesía, comuníquese con nuestro servicio al cliente para que podamos tratar de encontrar una solución juntos.
SI EL VUELO / TREN SE CANCELÓ
En caso de que su vuelo sea cancelado y la reserva ya no sea cancelable, el viaje se considerará NO-SHOW y se cargará en su totalidad.
Mover su reserva solo es posible si el conductor que la aceptó está de acuerdo. Cualquier suplemento debe ser acordado directamente con él. En cualquier caso, ni Transfeero ni el conductor están obligados a ofrecer una solución alternativa, puede descargar el recibo de su cuenta para solicitar cualquier devolución a quien causó la pérdida del vuelo.
EN CASO DE UNA NUEVA HORA DE LLEGADA (VUELO PERDIDO, REASIGNADO POR LA COMPAÑÍA DE VUELO O DEVUELTO A OTRO AEROPUERTO) Y EN TODOS LOS DEMÁS CASOS
En caso de que pierda su vuelo, sea reasignado por la compañía de vuelos o desviado a otro aeropuerto, la reserva ya no se puede cancelar, el viaje se considerará NO-SHOW y se cobrará en su totalidad.
Mover su reserva solo es posible si el conductor que la aceptó está de acuerdo. Cualquier suplemento debe acordarse directamente con él. En cualquier caso, ni Transfeero ni el conductor están obligados a ofrecer una solución alternativa, puede descargar el recibo de su cuenta para solicitar cualquier devolución a quien haya causado la pérdida del vuelo.
PUNTO DE ENCUENTRO CON EL CONDUCTOR PARA LA RECOGIDA DEL AEROPUERTO
(solo con indicación del número de vuelo)
Después del área de reclamo de equipaje, en la salida asignada al número de vuelo especificado (siempre que el cliente indique el número de vuelo en el momento de la reserva), a menos que Transfeero le comunique lo contrario. El conductor tiene un cartel con el nombre del pasajero. Póngase en contacto con el conductor o el servicio de Transfeero si no se encuentra el controlador.
KILOMETROS INCLUIDOS
Reserva de traslado:
- Todos los kilómetros necesarios para realizar el traslado reservado.
COSTOS ADICIONALES
Si su ruta elegida incluye un túnel especial como el túnel europeo entre Inglaterra y Francia o un ferry a una isla, el pasajero debe pagar las tarifas en el sitio (no está incluido en el precio). Tenga en cuenta: el pasajero debe pagar no solo el camino a su destino, sino también el camino de regreso por el conductor. Recomendamos a todos nuestros huéspedes que se informen sobre estos posibles costos adicionales.
Se incluyen las tarifas de peaje normales para autopistas.
En caso de que reserve un traslado sin la indicación de una dirección exacta, por ejemplo si la reserva indica solo un área o un código postal, el conductor tiene derecho a reclamar un recargo por los kilómetros adicionales.
NO REALIZACIÓN DEL VIAJE
PASAJERO NO PRESENTA (No-Show)
Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado dentro del período de espera gratuito después de la hora de recogida acordada sin haber cancelado la reserva, y si no puede ser contactado al número de teléfono indicado en la reserva, se considerará Un no-show. En este caso, el viaje se factura al 100%.
EL CONDUCTOR NO PRESENTA
Si el conductor no se presenta, el pasajero debe contactarlo directamente. El pasajero siempre recibe el número de teléfono por SMS al menos una hora antes de la salida por SMS. Si no se puede localizar al conductor, comuníquese de inmediato con la línea directa de soporte de Transfeero para encontrar una solución de transferencia alternativa. Si el cliente no llama dentro de los 15 minutos desde el momento en que el conductor tenía que presentarse, ni TRANSFEERO ni el conductor pueden ser considerados responsables de las consecuencias.
TRANSPORTE DE PASAJEROS
Si el pasajero decide abandonar el viaje porque el conductor no puede realizar servicios especiales (por ejemplo, transporte de niños, animales, equipaje voluminoso) que el proveedor de servicios de transporte no ha aceptado previamente, el total acordado de los costos de viaje debe pagarse, neto de cualquier gasto ahorrado.
EL CONDUCTOR RECHAZA EL VIAJE
El conductor puede negarse a hacer el viaje si el pasajero no cumple con las reglas de conducta dentro del vehículo o si presume que la persona que hizo la reserva o el pasajero pertenece a una organización ilegal o usa los servicios ilegalmente o con fines ilícitos.
SERVICIO POR HORAS
Por cada hora reservada, se le incluirá un recorrido de 20 kilómetros con el vehículo reservado. La suma de las horas necesarias para que el conductor esté con usted implica el total de kilómetros recorridos incluidos en el servicio.Desde el inicio de la hora de recogida elegida hasta el final del horario o el aire, el conductor encargado de realizar el servicio estará a su completa disposición para una solicitud de traslado que se encuentre dentro del kilometraje establecido.Cualquier hora extra solicitada deberá ser acordada con el conductor encargado de realizar el servicio.Añadir horas extra a su servicio de traslado y exceder la distancia incluida en su reserva horaria puede dar lugar a costes adicionales.Aquí se aplican todos los términos y condiciones habituales.
INFORMACIÓN GENERAL
RESERVA DE CLASE DE VEHÍCULO
Las imágenes de vehículos que aparecen en la plataforma son meramente indicativas de la clase de vehículo solicitada. Por tanto, es posible que haya diferencias según las distintas zonas geográficas.
El socio local puede cambiar el vehículo por uno de clase superior o de mayor capacidad sin coste adicional para el usuario.
Los servicios que incluyen una furgoneta pueden realizarse alternativamente con un todoterreno de la misma capacidad y viceversa.
En el caso de que la clase del vehículo elegido incluya un MiniBus de 12 ó 16 plazas, es posible que el servicio se realice con dos o más Furgonetas/SUV con la capacidad necesaria para garantizar el viaje.
No se puede garantizar la solicitud de modelos o colores de vehículos específicos, ya que los vehículos están sujetos a disponibilidad.
NORMAS DE CONDUCTA DENTRO DEL VEHÍCULO
Las siguientes reglas de conducta se aplican a cada viaje:
- Estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo
- Uso de cinturones de seguridad
- Cuidado del vehículo
En caso de incumplimiento de estas reglas y comportamiento inapropiado, como vandalismo y actividades que causen inseguridad al conductor o lo hagan sentir incómodo, los costos totales acordados deben pagarse, netos de cualquier gasto ahorrado. Además, el Proveedor de servicios puede solicitar al usuario o pasajero una compensación por la reparación necesaria del daño del vehículo o por la eliminación de suciedad excesiva en el vehículo causada o traída por el pasajero.
TRANSPORTE DE NIÑOS
Asiento infantil / asiento infantil
Si desea un asiento para bebés o niños, seleccione la cantidad de asientos infantiles necesarios en la sección EXTRA de la página RESERVA. Nuestra política de cancelación estándar se aplica en el caso de que no se haya solicitado un asiento para bebés o niños (o, si se solicita, no está en el estado correcto) y, en consecuencia, nuestro proveedor de servicios no pudo llevar a cabo el viaje.
EQUIPAJE
La franquicia de equipaje gratuita por clase de reserva se indica en la página TIPO DE VIAJE. Si viaja con exceso de equipaje permitido, agregue un comentario en la sección NOTAS PARA EL CONDUCTOR en la sección EXTRA de la página de reserva. Transfeero no garantiza que nuestros proveedores de servicios acepten más equipaje que el límite de equipaje anunciado. Transfeero proporcionará al cliente los detalles del proveedor de servicios asignado a la reserva para que el cliente haga estos arreglos de viaje directamente con el proveedor de servicios. Alternativamente, comuníquese con el soporte.
Las solicitudes que exceden los servicios estándar proporcionados por Transfeero requieren una verificación de disponibilidad que solo se realiza si contacta al proveedor de servicios directamente o la línea directa de Transfeero se ríe al momento de la solicitud de reserva. Nuestra política de cancelación estándar se aplica en el caso de que no se haya realizado una verificación de disponibilidad y, como resultado, nuestro proveedor de servicios no haya podido realizar el viaje.
Ultima revision 31.07.2020