Bagages perdus : conseils utiles pour résoudre le problème

Personne ne voudrait vivre cette expérience, mais les chances que cela se produise sont très élevées. Surtout à ceux qui aiment voyager et voyagent souvent. Perdre ses bagages est une nuisance et une source d’anxiété, mais ceux qui aiment voyager doivent aussi savoir gérer ce désagrément. Et faites-le sans stress, parce que la vacance est sacrée et ne doit pas être gâchée par de gros soucis. Savoir comment s’y prendre, savoir quoi faire en cas de perte de bagage est quelque chose que tout le monde devrait apprendre.

Pourquoi les bagages se perdent-ils ?

Pourquoi et comment les bagages se perdent-ils lors d’un voyage ? La perte de bagages est un problème qui touche presque exclusivement ceux qui voyagent en avion. En effet, avec le transport terrestre, les bagages sont toujours sous le contrôle des propriétaires. Mais voyager en avion nécessite une « séparation » entre la valise et son propriétaire. Parfois, en cas de retard ou de correspondance manquée, vos valises peuvent même voyager sur des vols différents ! Cela peut arriver n’importe où, mais cela arrive plus souvent dans les grands aéroports (par exemple : Rome, New York, Londres ou Paris).

Les bagages peuvent être perdus en raison d’erreurs du personnel de tri, d’erreurs d’homonymie, de retards dans le vol sur lequel voyagent les valises (s’il est différent de celui du propriétaire). Les bagages peuvent être perdus parce que le propriétaire a fait une erreur en remplissant la bonne adresse ou le bon formulaire de vol. Parfois, un sac est « perdu » parce qu’il a été volé, même si on ne s’en rend compte que plus tard. Dans 90 % des cas, l’erreur est humaine. Comment remédier à cette situation ?

En cas de perte de bagages …

Donnez-vous du temps avant de vous inquiéter. Parfois les sacs sont retardés sur les carrousels… attendez au moins une heure avant de vous inquiéter. Si au bout d’une heure vos bagages ne sont toujours pas arrivés, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne et informez-les du problème. Vous serez très probablement redirigé vers le bureau «Lost&Found » (Objets perdus et trouvés) où sont tous les objets non réclamés. Les bagages perdus y sont presque toujours retrouvés en peu de temps. Tout ce que vous devez faire est de présenter votre carte d’embarquement et votre reçu de bagage enregistré.

Si vos bagages ne sont pas retrouvés chez « Lost & Found », préparez-vous à une longue attente – parce qu’ils peuvent être restitués dans les 21 jours – mais en attendant, déposez une déclaration de perte. Avec le rapport, vous devrez : fournir une adresse et des coordonnées utiles pour être retracé ; gardez toujours à l’esprit le numéro de téléphone du comptoir bagages ; organisez-vous pour l’attente et un éventuel séjour supplémentaire ; consulter un avocat pour obtenir l’indemnisation nécessaire.

Si au bout de 21 jours, vous êtes toujours sans nouvelles de votre bagage, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pourrez demander de la manière suivante. Présentez le document PIR que vous avez rempli lors de votre déclaration à la compagnie aérienne ; délivre la liste des objets contenus dans le bagage perdu ; remettre une copie du billet d’avion, ainsi qu’une copie du reçu de bagage perdu. L’indemnisation due peut même atteindre 1500 dollars !

Assurez vos bagages

Le meilleur conseil pour ceux qui voyagent souvent en avion est de souscrire une assurance bagages. Ce type de contrat couvre tous les événements imprévus tels que la perte, le vol ou l’endommagement des valises. Avec l’aide d’un bon avocat, étudiez attentivement les propositions de ces assurances et choisissez celle qui vous convient.

Une fois que vous avez décidé, n’hésitez pas. L’assurance bagages vous permettra d’avoir votre dos couvert en cas de perte. Mieux encore, cela vous permettra d’éviter les parties ennuyeuses, comme devoir toujours courir après la compagnie aérienne ou les employés des objets trouvés. L’assurance s’en chargera. Et ce sera toujours la compagnie d’assurance qui se battra pour vous, pour toute bonne indemnisation.

Autres conseils utiles…

Cela peut paraître anodin mais un conseil toujours valable est de personnaliser au maximum vos bagages. Cela n’empêchera pas une perte accidentelle, mais cela pourrait accélérer considérablement la recherche. Soyons réalistes, une valise grise avec une poignée noire se fondra parmi des milliers de valises similaires. Une valise colorée, ou avec des imprimés particuliers, ou avec quelque chose d’écrit au marqueur sera certainement unique en son genre. Et plus facile à trouver.

L’autre conseil toujours valable est… d’essayer de voyager « léger ». En dehors des inévitables voyages intercontinentaux, lorsque vous partez en vacances ou voyagez pour le travail, essayez d’en emporter le plus possible dans votre bagage à main. Évitez de remplir vos grosses valises d’objets utiles et précieux… au risque de tout perdre subitement.