Jusqu’à 24 heures avant la prise en charge
Vous obtiendrez un remboursement complet si vous annulez votre réservation jusqu’à 24 heures avant la prise en charge.
Après 24 heures avant le ramassage
Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures précédant la prise en charge, un remboursement n’est pas possible et nous devons facturer 100% du montant total.
Lors de la première entrée dans les 24 heures précédant l’heure de prise en charge, l’option d’annulation de la réservation et de remboursement est définitivement annulée et ne peut être annulée.
Pour la prise en charge à l’aéroport (ports et gares compris), il y a une période d’attente de 60 minutes à partir de l’heure de prise en charge convenue. Une fois la première heure écoulée, un supplément maximum de 45,00 EUR/USD/GBP peut être facturé pour chaque heure supplémentaire, calculé dans la monnaie locale, pour autant que le chauffeur soit toujours en mesure d’apporter son aide. Le chauffeur prendra la décision finale sur place concernant le supplément, qui doit être payé en espèces ou par carte de crédit directement auprès de lui. Si le chauffeur n’est pas disponible après le temps d’attente gratuit, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à trouver une solution.
Les clients peuvent bénéficier d’une période d’attente gratuite de 15 minutes dans tous les lieux de prise en charge, à l’exception des aéroports, des ports et des gares, à partir de l’heure de prise en charge convenue.
SI LE VOL / TRAIN ANNULÉ
Si votre vol ou votre train est annulé et que vous n’êtes pas en mesure d’annuler votre réservation, celle-ci sera traitée comme une non-présentation et le montant total vous sera facturé. La modification de votre réservation n’est possible que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tout frais supplémentaire doit être discuté directement avec le chauffeur. Veuillez noter que ni Transfeero ni le chauffeur ne sont obligés de fournir une solution alternative. Vous pouvez télécharger le reçu de votre compte pour demander un remboursement à la partie responsable de l’annulation du vol.
EN CAS DE NOUVELLE HEURE D’ARRIVEE (VOL PERDU, REAFFECTE PAR LA COMPAGNIE AERIENNE OU REROUTE VERS UN AUTRE AEROPORT) ET DANS TOUS LES AUTRES CAS
Si vous manquez votre vol et qu’il est réassigné ou détourné par la compagnie aérienne, les conditions d’annulation standard s’appliquent. Cela sera considéré comme une non-présentation et vous devrez payer le montant total. Veuillez noter qu’il n’est possible de modifier votre réservation que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tout frais supplémentaire doit être discuté directement avec le chauffeur. Ni Transfeero ni le chauffeur ne sont obligés de fournir une solution alternative, mais vous pouvez télécharger le reçu de votre compte pour demander un remboursement à la partie responsable de votre vol manqué
(uniquement avec indication du numéro de vol)
Le point de rencontre avec le chauffeur pour la prise en charge à l’aéroport se fera après la zone de récupération des bagages, à la sortie attribuée au numéro de vol spécifié (à condition que le client ait indiqué le numéro de vol au moment de la réservation), sauf indication contraire de Transfeero ou du prestataire de services lui-même. Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager de manière à ce qu’il soit reconnaissable.
Dans des circonstances sporadiques, le service Meet&Greet peut être affecté par des raisons externes non imputables au prestataire de services, telles que l’encombrement du parking, des travaux en cours ou des réglementations spécifiques à l’aéroport. Dans ces cas, lorsque ce service ne peut être offert comme d’habitude, le client exemptera le prestataire de services de toute responsabilité au cas où Meet&Greet ne pourrait pas être fourni pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
Le client doit contacter le service clientèle de Transfeero si le chauffeur est introuvable.
Les transferts réservés comprennent tous les kilomètres/miles depuis le lieu de prise en charge désigné jusqu’à la destination finale.
Des règles différentes sont appliquées pour les réservations à l’heure.
La plateforme Transfeero n’est qu’un intermédiaire pour la fourniture de services de transport terrestre.
Par conséquent, si l’itinéraire que vous avez choisi implique un tunnel unique, comme l’Eurotunnel entre l’Angleterre et la France, un bateau-taxi ou un ferry vers une île, les frais doivent être payés par vous sur place (car ils ne sont pas inclus dans le prix). N’oubliez pas que le passager est tenu de payer non seulement le prix de l’aller simple jusqu’à sa destination, mais aussi le prix du retour pour le chauffeur. Nous recommandons à tous nos clients de s’informer à l’avance de ces éventuels frais supplémentaires.
Les frais de péage standard pour les autoroutes sont inclus.
Si vous réservez un transfert sans fournir d’adresse exacte, par exemple en spécifiant uniquement une zone ou un code postal, le chauffeur peut demander un supplément pour toute distance supplémentaire à parcourir.
LE PASSAGER N’EST PAS PRÉSENT (No-Show)
Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge convenu dans le délai d’attente gratuit après l’heure de prise en charge convenue, sans avoir annulé la réservation, et s’il n’est pas joignable au numéro de téléphone indiqué dans la réservation, on considère qu’il ne s’est pas présenté. Dans ce cas, le coût total du voyage sera facturé.
LE CONDUCTEUR N’APPARAÎT PAS
Si le chauffeur ne se présente pas, le passager doit le contacter directement. Le passager recevra toujours le numéro de téléphone du chauffeur par SMS au moins une heure avant le départ. Si le chauffeur n’est pas joignable, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Transfeero pour qu’il vous aide à trouver une solution de transfert alternative.
Si le client ne contacte pas Transfeero dans les 15 minutes suivant l’heure à laquelle le chauffeur devait se présenter, ni TRANSFEERO ni le chauffeur ne peuvent être tenus responsables des conséquences.
TRANSPORT DE PASSAGERS
Si le voyageur décide de renoncer au voyage parce que le conducteur ne peut pas effectuer des prestations spéciales (par exemple, transport d’enfants, d’animaux, de bagages volumineux) que le prestataire de services de transport n’a pas acceptées au préalable, le montant total convenu des frais de voyage doit être payé, déduction faite des frais économisés.
LE CONDUCTEUR REFUSE LE VOYAGE
Le conducteur peut refuser d’exécuter le service si le passager ne respecte pas les règles de conduite à l’intérieur du véhicule, si le service ne peut être exécuté en vertu des politiques de Transfeero ou de la loi et s’il présume que la personne qui a fait la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services illégalement ou à des fins illicites.
Pour chaque heure réservée, votre véhicule sera accompagné d’une distance de 20 kilomètres (12 miles). Le nombre total d’heures réservées détermine la distance incluse dans le service.
Depuis l’heure de prise en charge choisie jusqu’à la fin du service, votre chauffeur désigné sera à votre disposition pour toute demande de transfert dans la limite du kilométrage indiqué. Si vous avez besoin d’heures supplémentaires, veuillez en discuter au préalable avec votre chauffeur ou avec Transfeero.
Pour déterminer la distance totale d’un trajet qui se termine dans une ville différente de celle du point de départ, le client doit également tenir compte de la distance que le chauffeur devra parcourir pour revenir à la ville d’origine.
Veuillez noter que toute heure supplémentaire ajoutée à votre service de transfert ou tout dépassement de la distance incluse peut entraîner des frais supplémentaires. Nos conditions habituelles s’appliquent dans ce cas.
Les images de véhicules affichées sur la plate-forme sont purement indicatives de la classe de véhicules requise. Des différences en fonction des zones géographiques sont donc possibles. Une mise à niveau du véhicule par le partenaire local avec un véhicule d’une classe supérieure ou ayant une plus grande capacité peut être possible sans coût supplémentaire pour l’utilisateur. Si la classe de véhicule choisie comprend un MiniBus de 12 ou 16 places, le service peut être effectué avec deux ou plusieurs Vans/SUV ayant la capacité nécessaire pour garantir le transport. Aucune demande de modèle ou de couleur de véhicule spécifique ne peut être garantie, car les véhicules sont soumis à disponibilité et peuvent appartenir à des répartiteurs locaux différents.
RÈGLES DE CONDUITE À L’INTÉRIEUR DU VÉHICULE
Les règles de conduite suivantes s’appliquent à chaque voyage :
TRANSPORT D’ENFANTS
Siège bébé / siège enfant / siège rehausseur
Si vous souhaitez un siège pour les bébés ou les enfants, sélectionnez le nombre de sièges enfants requis lors de la réservation. Transfeero peut inclure gratuitement jusqu’à 1 siège enfant et 1 siège d’appoint, si la demande a été faite au moment de la réservation. Au cas où il en faudrait plus, les dispositifs supplémentaires doivent être demandés dans le champ des notes pour le conducteur et un supplément peut être demandé pour chaque siège auto supplémentaire.
Afin de fournir les sièges auto adéquats, il est crucial de recevoir le poids et l’âge de vos bébés/enfants, qui doivent être indiqués dans le champ des notes pour le chauffeur.
Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucun siège bébé ou enfant n’a été demandé (ou, s’il a été demandé, cela n’a pas été fait de manière appropriée) et que, par conséquent, notre prestataire de services n’a pas été en mesure d’effectuer le trajet.
FRANCHISE DE BAGAGES
La franchise de bagages, pour chaque classe de véhicule disponible, est indiquée au cours du processus de réservation et indique la capacité maximale du véhicule qui sera sélectionné en fonction du nombre de passagers et de la quantité de bagages. Nous suggérons d’insérer la quantité de bagages et leurs mesures indicatives dans le champ des notes, de sorte que le fournisseur de services puisse envoyer un véhicule approprié. Si aucun détail n’a été fourni concernant la quantité de bagages, la politique standard en matière de franchise de bagages s’applique :
Chaque passager a le droit d’emporter avec lui, gratuitement
– un petit objet (ordinateur portable, sacoche d’appareil photo, petite bandoulière, etc.) à l’intérieur de l’espace passager.
– Un bagage de taille moyenne ne pesant pas plus de 20 kg, à placer dans le compartiment à bagages.
Le choix du véhicule est adapté au nombre de passagers voyageant et au volume de bagages pris en considération. Par conséquent, le véhicule spécifique qui sera envoyé pourrait également accueillir moins de bagages/personnes que ce qui est indiqué par la capacité maximale indiquée sur la plateforme.
Transfeero ne peut pas garantir que les fournisseurs de services accepteront des bagages supplémentaires au-delà de la franchise de bagages et ne sera pas responsable d’un service qui ne pourrait pas être exécuté en raison d’un dépassement de bagages dans le respect de la politique ci-dessus et des autres Termes & Conditions de la plate-forme.
Pour des raisons de sécurité et/ou des réglementations locales spécifiques, il est interdit de placer des bagages dans l’espace réservé aux passagers. Tous les bagages doivent être placés dans le compartiment à bagages (coffre).
Dans tous les cas, s’il reste 24 heures ou moins avant l’heure de prise en charge et si le passager transporte des bagages excédentaires, Transfeero fournira les coordonnées du prestataire de services assigné à la réservation afin que le client puisse prendre des dispositions supplémentaires pour le voyage directement avec le prestataire de services. Alternativement, le client peut contacter notre Service Client pour envisager de faire une réservation supplémentaire pour le bagage supplémentaire directement à travers la plateforme, si cela est possible.
Les demandes qui dépassent les services standards fournis par Transfeero nécessitent une vérification de la disponibilité qui n’est effectuée que si vous contactez le fournisseur de services directement ou la ligne de support de Transfeero.
Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucun contrôle de disponibilité n’a été effectué et que, par conséquent, notre prestataire de services n’a pas été en mesure d’effectuer le trajet
Dernière révision 31.07.2020