ANNULATION (Toutes les réservations)

Jusqu’à 24 heures avant la prise en charge

Vous obtiendrez un remboursement complet si vous annulez votre réservation jusqu’à 24 heures avant la prise en charge.

Après 24 heures avant le ramassage

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures précédant la prise en charge, un remboursement n’est pas possible et nous devons facturer 100% du montant total.

 

TEMPS D’ATTENTE AU MOMENT DU RAMASSAGE

• 15 min d’attente gratuite pour tous les lieux de prise en charge à l’exception de l’aéroport (à partir de l’heure de prise en charge convenue)
• Pour la prise en charge à l’aéroport (indiquant uniquement le numéro de vol): 60 minutes, à partir de l’heure de prise en charge. Après une heure d’attente gratuite, les coûts pour chaque nouvelle heure commencée seront de max. 45,00 € / USD / GBP, si le chauffeur est encore disponible. Le chauffeur a le droit de décider sur place si le supplément sera inférieur. Le supplément doit être payé en espèces directement au chauffeur sur place. Dans le cas où le chauffeur n’est pas disponible après le temps d’attente gratuit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions essayer de trouver une solution ensemble.

SI LE VOL / TRAIN ANNULÉ

Si votre vol est annulé et que la réservation n’est plus annulable, le trajet sera considéré comme NO-SHOW et facturé en totalité.

Le déplacement de votre réservation n’est possible que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tout supplément doit être convenu directement avec lui. Dans tous les cas, ni Transfeero ni le chauffeur ne sont obligés de proposer une solution alternative, il peut télécharger le reçu de son compte pour demander un remboursement à la personne qui a causé la perte du vol.

EN CAS DE NOUVELLE HEURE D’ARRIVEE (VOL PERDU, REAFFECTE PAR LA COMPAGNIE AERIENNE OU REROUTE VERS UN AUTRE AEROPORT) ET DANS TOUS LES AUTRES CAS

Dans le cas où vous manquez votre vol, qu’il soit réaffecté par la compagnie aérienne ou dérouté vers un autre aéroport, la réservation ne peut plus être annulée, le trajet sera considéré comme NO-SHOW et facturé en totalité.

Le déplacement de votre réservation n’est possible que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tout supplément doit être convenu directement avec lui. Dans tous les cas, ni Transfeero ni le chauffeur ne sont obligés de proposer une solution alternative, il peut télécharger le reçu de son compte pour demander un remboursement à la personne qui a causé la perte du vol.

RENCONTRE AVEC LE CONDUCTEUR POUR LE RAMASSAGE DE L’AÉROPORT

(uniquement avec indication du numéro de vol)

Après la zone de récupération des bagages, à la sortie attribuée au numéro de vol spécifié (à condition que le client ait indiqué le numéro de vol au moment de la réservation), sauf indication contraire de Transfeero. Le conducteur tient une pancarte avec le nom du passager dessus. Contactez le chauffeur ou le service Transfeero si le chauffeur n’est pas trouvé.

 

KILOMÈTRES INCLUS

Réservation de transfert:

• Tous les kilomètres nécessaires pour effectuer le transfert réservé.

 

AUTRES COÛTS

Si votre itinéraire choisi comprend un tunnel spécial comme l’eurotunnel entre l’Angleterre et la France ou un ferry pour une île, les frais doivent être payés par le passager sur place (il n’est pas inclus dans le prix). Remarque: le passager doit payer non seulement le trajet jusqu’à sa destination mais également le trajet de retour pour le chauffeur. Nous recommandons à tous nos clients de s’informer de ces éventuels frais supplémentaires.

Les frais de péage normaux pour les autoroutes sont inclus.

Dans le cas où vous réservez un transfert sans l’indication d’une adresse exacte, par exemple si la réservation indique juste une zone ou un zip postal, le chauffeur a le droit de réclamer un supplément pour les kilomètres supplémentaires.

 

NON-RÉALISATION DU VOYAGE

LE PASSAGER NE PRÉSENTE PAS (No-Show)

Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge convenu dans le délai d’attente gratuit après l’heure de prise en charge convenue sans avoir annulé la réservation, et s’il ne peut être joint au numéro de téléphone indiqué dans la réservation, il est considéré une non-présentation. Dans ce cas, le voyage est facturé à 100%.

LE CONDUCTEUR NE PRÉSENTE PAS

Si le conducteur ne se présente pas, le passager doit le contacter directement. Le passager reçoit toujours le numéro de téléphone par SMS au moins une heure avant le départ par SMS. Si le chauffeur n’est pas joignable, contactez immédiatement la hotline d’assistance Transfeero pour trouver une solution de transfert alternative. Si le client n’appelle pas dans les 15 minutes suivant l’heure à laquelle le chauffeur a dû se présenter, ni TRANSFEERO ni le chauffeur ne pourront être tenus responsables des conséquences.

TRANSPORT DE PASSAGERS

Si le passager décide d’abandonner le voyage parce que le conducteur ne peut pas effectuer de services spéciaux (par exemple, transport d’enfants, d’animaux, de bagages volumineux) que le prestataire de services de transport n’a pas acceptés auparavant, le total convenu des frais de voyage doit être payé, net de toutes les dépenses économisées.

LE CONDUCTEUR REFUSE LE VOYAGE

Le conducteur peut refuser d’effectuer le voyage si le passager ne respecte pas les règles de conduite à l’intérieur du véhicule ou s’il présume que la personne qui a effectué la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services illégalement ou à des fins illicites. .

SERVICE HORAIRE

Pour chaque heure réservée, vous serez inclus une distance de déplacement de 20 kilomètres (12 miles) avec le véhicule réservé. La somme des heures nécessaires pour avoir le chauffeur avec vous implique le total des kilomètres parcourus inclus dans le service.Du début de l’heure de prise en charge choisie jusqu’à la fin de l’horaire ou de l’air, le chauffeur chargé d’effectuer le service sera à votre entière disposition pour une demande de transfert qui s’inscrit dans le kilométrage établi.
Toute heure supplémentaire demandée doit être convenue avec le chauffeur chargé d’effectuer le service.L’ajout d’heures supplémentaires à votre service de transfert et le dépassement de la distance incluse dans votre réservation horaire peuvent entraîner des frais supplémentaires.Tous les termes et conditions habituels s’appliquent ici.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

RÉSERVATION DE LA CLASSE DU VÉHICULE

Les images de véhicules affichées sur la plate-forme sont purement indicatives de la classe de véhicules demandée. Des différences sont donc possibles en fonction des différentes zones géographiques.
Une mise à niveau du véhicule par le partenaire local avec un véhicule d’une classe supérieure ou d’une plus grande capacité peut être possible sans coût supplémentaire pour l’utilisateur.
Les services qui incluent un RVA peuvent également être effectués avec un SUV de la même capacité et vice versa.
Dans le cas où la classe de véhicule sélectionnée comprend un MiniBus de 12 ou 16 places, il est possible que le service soit effectué avec deux ou plusieurs VAN/SUV ayant la capacité nécessaire pour effectuer le voyage.
Aucune demande de modèle ou de couleur de véhicule spécifique ne peut être garantie, car les véhicules sont soumis à la disponibilité.

RÈGLES DE CONDUITE À L’INTÉRIEUR DU VÉHICULE

Les règles de conduite suivantes s’appliquent à chaque voyage:

• Strictement interdit de fumer à l’intérieur du véhicule
• Utilisation des ceintures de sécurité
• Entretien du véhicule

En cas de non-respect de ces règles et de comportements inappropriés, tels que des actes de vandalisme et des activités qui provoquent l’insécurité du conducteur ou le mettent mal à l’aise, le total des coûts convenus doit toujours être payé, déduction faite des dépenses économisées. En outre, le Prestataire peut demander à l’utilisateur ou au passager une compensation pour la réparation nécessaire des dommages au véhicule ou pour l’élimination de la saleté excessive dans le véhicule causée ou apportée par le passager.

TRANSPORT D’ENFANTS

Siège bébé / siège enfant

Si vous souhaitez un siège pour bébé ou enfant, sélectionnez le nombre de sièges enfant requis dans la section SUPPLÉMENTAIRE de la page RÉSERVATION. Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucun siège bébé ou enfant n’a été demandé (ou, si demandé, il n’est pas dans le bon état) et par conséquent, notre prestataire de services n’a pas pu effectuer le trajet.

BAGAGES

La franchise de bagages gratuite par classe de réservation est indiquée sur la page TYPE DE VOYAGE. Si vous voyagez avec une franchise de bagages excédentaire, ajoutez un commentaire dans la section REMARQUES AU CONDUCTEUR de la section SUPPLÉMENTAIRE de la page de réservation. Transfeero ne garantit pas que nos prestataires de services accepteront plus de bagages que la franchise de bagages annoncée. Transfeero fournira au client les coordonnées du prestataire de services affecté à la réservation afin que le client prenne ces dispositions de voyage directement avec le prestataire de services. Vous pouvez également contacter l’assistance.

Les demandes qui dépassent les services standard fournis par Transfeero nécessitent un contrôle de disponibilité qui n’est effectué que si vous contactez directement le prestataire de services ou si la hotline Transfeero rit au moment de la demande de réservation. Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucun contrôle de disponibilité n’a été effectué et, par conséquent, notre prestataire de services n’a pas pu faire le trajet.

Dernière révision 31.07.2020