Terms & Conditions | Transfer Transfeero

Termini d’uso e Condizioni Generali di Servizio

Edizione del 1 Marzo 2024

Il sito internet www.transfeero.com e l’App Transfeero sono di proprietà di SICILY ACTION S.r.l., con sede legale in San Giovanni La Punta (CT), Via Fiuggi snc, CAP 95037, P.IVA IT05304190878 REA: CT-357256 – Capitale sociale I.V. € 10.000 – Agenzia di Viaggi regolarmente autorizzata ad operare dal Dipartimento del Turismo, dello Sport e dello Spettacolo con Licenza n ° 3451S7 – titolare di polizza assicurativa n. 78898681 emessa da Allianz S.p.A..Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrate al Servizio Clienti

via e-mail scrivendo all’indirizzo: [email protected]
via telefono al numero: +39 0694505426 (Italia), +44 2045869665 (Regno Unito), +61 1300297730 (Australia), + 1 9294163724 (Stati Uniti), +1 5622693528 (Stati Uniti), +1 3656546440 (Canada)
via fax al numero: +39 0958880193
via chat attraverso APP / piattaforma Web

Termini d’Uso della nostra Piattaforma

UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Utilizzando la Piattaforma l’utente accetta:

di utilizzare la stessa esclusivamente per attività lecite;
di non effettuare richieste false o fraudolente; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di richieste di tale natura, il Titolare si riserva di annullare la richiesta e di informare le autorità competenti;
fornire il suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, l’utente acconsente all’uso di queste informazioni per dare esecuzione alla richiesta (privacy policy).

Ove non fossero fornite le informazioni in maniera completa, non sarà possibile dar seguito alla sua richiesta.

Il Titolare non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall’utilizzo di Internet, ivi inclusa l’interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore.

PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio della Piattaforma è di proprietà di SICILY ACTION S.r.l.. La Piattaforma ed i suoi elementi sono di proprietà esclusiva di SICILY ACTION S.r.l., la sola a possedere i diritti di utilizzo e sfruttamento del marchio.

La Piattaforma nella sua totalità, come i suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come i presenti documenti legali, costituiscono opere dell’ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto dei rispettivi titolari.

Condizioni Generali di Servizio

PREMESSA

Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito “Condizioni Generali di Servizio”) disciplinano il rapporto contrattuale tra SICILY ACTION S.r.l. – che svolge attività professionale avente ad oggetto, tra l’altro, l’intermediazione di contratti di trasporto per il tramite della Piattaforma relativi a servizi di trasporto, chauffeur, mobilità e logistica – e il Cliente.

Il Cliente intende avvalersi dei servizi offerti da SICILY ACTION S.r.l., nei termini e nelle modalità specificati nel prosieguo.

Le premesse e i Termini d’Uso della nostra Piattaforma sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Servizio.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa privacy e l’informativa cookie.

SICILY ACTION S.r.l. si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine.

DEFINIZIONI

Al fine di garantire la chiarezza e l’efficacia nella comprensione delle presenti termini e condizioni, in questo documento contrattuale verranno utilizzate le seguenti definizioni. Ti preghiamo di considerare che le definizioni saranno utilizzate indistintamente per il singolare e plurale.

1.1. “SICILY ACTION”, “Titolare” o “Fornitore”: La Società SICILY ACTION S.r.l., con sede legale in Giovanni La Punta (CT), Via Fiuggi snc, CAP 95037 – San G. La Punta (CT), P.IVA IT05304190878 REA: CT-357256 – Capitale sociale I.V. € [10.000] – Agenzia di Viaggi regolarmente autorizzata ad operare dal Dipartimento del Turismo, dello Sport e dello Spettacolo con Licenza n ° 3451S7 – titolare di polizza assicurativa n. 78898681 emessa da Allianz S.p.A, in persona del suo legale rappresentante pro tempore, titolare del marchio TRANSFEERO e della Piattaforma.

1.2. “Account”: Per utilizzare molte funzioni della Piattaforma, i Clienti devono registrare un Account Questo rappresenta il complesso dei dati identificativi del Cliente, anche di natura personale ed aziendale, che gli consentono l’accesso e l’utilizzo delle predette funzioni.

1.3. “Cliente”: il soggetto, persona fisica e/o giuridica, che richiede l’erogazione dei Servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali di Servizio per sé o per il Passeggero. Ove non diversamente previsto, il Cliente agisce nella sua qualità di Passeggero.

1.4. “Condizioni Generali di Servizio”: il presente documento contrattuale che disciplina i rapporti contrattuali tra le Parti. Il presente contratto a distanza è disciplinato, tra l’altro, dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.5. “Condizioni di Prenotazione”: indica le condizioni particolari afferenti il Contratto Transfeero e il Contratto di Trasporto. Tale documento contrattuale è accessibile al seguente link: https://www.transfeero.com/it/condizioni-di-prenotazione/

1.6. “Contratto Transfeero”: indica il contratto concluso tra il Fornitore e il Cliente avente ad oggetto i Servizi.

1.7. “Contratto di Trasporto”: indica il contratto concluso tra il Cliente e/o Passeggero e il Vettore, per il tramite dell’intermediazione svolta dal Fornitore, avente ad oggetto i servizi di trasporto richiesti dal Cliente.

1.8. “Informativa Privacy”: L’informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 679/2016 (GDPR) con cui SICILY ACTION informa e specifica le modalità di raccolta, gestione ed elaborazione dei dati personali dei Clienti e dei Passeggeri.

1.9. “Parti”: SICILY ACTION e il Cliente definiti congiuntamente.

1.10. “Passeggero”: Il soggetto finale che usufruirà del trasporto. Questo può corrispondere o meno al Cliente che ha materialmente acquistato i Servizi. Se diverso dal Cliente, il Passeggero dichiara di essere stato autorizzato dal Cliente a richiedere e ottenere modifiche al Contratto di Trasporto.

1.11. “Piattaforma”: il portale informatico on-line di proprietà di SICILY ACTION e da questa gestito, accessibile on-line all’indirizzo web https://www.transfeero.com, dove i Clienti possono richiedere i Servizi offerti da SICILY ACTION. Nella definizione di Piattaforma rientrano altresì l’App Transfeero e le ulteriori applicazioni e/o gli altri servizi offerti da SICILY ACTION.

1.12. “Prenotazione”: rappresenta la proposta di acquisto dei Servizi formulata dal Cliente per il tramite della Piattaforma e da inviarsi completando la procedura di prenotazione di seguito descritta.

1.13. “Servizi”: i servizi offerti da SICILY ACTION di intermediazione dei servizi di trasporto e regolati dalle presenti Condizioni Generali di Servizio. I Servizi comprendono l’intermediazione di trasferimenti locali (city rides, es: da una struttura ricettiva ad un’altra struttura ricettiva) e aeroportuali (da o verso aeroporto, porto o stazione ferroviaria) da un determinato punto di partenza verso una determinata destinazione o da un determinato punto di partenza senza una destinazione definita. I Servizi comprendono altresì prenotazioni orarie (fornitura di un veicolo con conducente per un determinato periodo di tempo).

1.14. “Vettore”: Indica il professionista o azienda di trasporto, fornitore di servizi di trasporto incaricato dal Cliente in virtù del Contratto di Trasporto concluso tra quest’ultimo e il Vettore, che svolge il servizio di trasporto. Tutti i Vettori sono partner di SICILY ACTION in virtù di un contratto di partnership sottoscritto tra questi e il Fornitore.

OGGETTO DEL CONTRATTO TRANSFEERO E SERVIZI OFFERTI

2.1. SICILY ACTION offre ai Clienti, su loro richiesta, i Servizi, per così come meglio definiti all’articolo 1 e specificati all’interno delle presenti Condizioni Generali di Servizio e delle Condizioni di Prenotazione.

2.2. In particolare, a seguito della Prenotazione del Cliente, SICILY ACTION procederà – in nome e per conto del Cliente – alla intermediazione del trasporto di persone e bagagli a un Vettore per così come richiesto dal Cliente.

2.3. Salvo diverso accordo tra le parti, l’obbligazione di SICILY ACTION di erogare i Servizi richiesti è un’obbligazione di mezzi e non di risultati e, pertanto, non è mai assoggettata ad una valutazione in termini di performance e/o di risultati raggiunti.

2.4. Le presenti Condizioni Generali di Servizio non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti alla Piattaforma attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, SICILY ACTION non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso SICILY ACTION potrà essere ritenuta responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni fra i Passeggeri della Piattaforma e terze parti.

2.5. Le presenti Condizioni Generali di Servizio possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella apposita sezione della Piattaforma. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi richiesta, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Servizio. Le Condizioni Generali di Servizio applicate sono quelle in vigore alla data di invio della richiesta. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Servizio di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

3.1. La fornitura dei Servizi sulla Piattaforma potrebbe essere temporaneamente sospesa, senza alcuna preventiva comunicazione, per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sulla Piattaforma.

3.2. SICILY ACTION potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei Servizi qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza.

3.3. SICILY ACTION si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare Prenotazioni, da chiunque provenienti, che risultino anomale in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sulla Piattaforma. SICILY ACTION si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) Clienti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) Clienti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.

ISCRIZIONE, REGISTRAZIONE E CANCELLAZIONE DALLA PIATTAFORMA

4.1. Accedendo e/o utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara, in relazione all’oggetto delle Condizioni Generali di Servizio, di avere la capacità di agire ai sensi della normativa del proprio stato di residenza, e di aver raggiunto l’età legale di 14 anni per registrare un Account e navigare sulla Piattaforma (salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione del suo Stato di riferimento), nonché, nel caso di ricerca, prenotazione ed acquisto dei Servizi – servizi per i quali è richiesto che il Cliente sia maggiorenne – di aver raggiunto l’età legale di 18 anni (salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione del tuo Stato di riferimento). Il Cliente minore non può utilizzare questo Servizio se non per mezzo di un genitore o un tutore.

4.2. Per usare certi servizi della Piattaforma il Cliente deve registrarsi sulla Piattaforma e creare un proprio Account fornendo tutti i dati, anche di natura personale e/o aziendale, richiesti dalla procedura di registrazione presente sulla stessa, nonché avere un metodo di pagamento valido e accettato dalla Piattaforma per perfezionare gli acquisti, ai sensi dell’articolo 8.

4.3. In particolare, a seconda se il Cliente accede alla Piattaforma per il tramite del sito web o dell’app, lo stesso, al fine di acquistare il Servizio, è obbligato a registrarsi alla Piattaforma, seguendo la seguente procedura di registrazione guidata:

SITO WEB

Nel caso in cui il Cliente abbia un account Google o Apple, può collegarsi al seguente link https://account.transfeero.com/ e, una volta proceduto all’autenticazione mediante l’inserimento delle credenziali del proprio account Google o Apple:

conferma e/o modifica il suo nome, cognome, recapito telefonico ed e-mail, e seleziona la lingua prescelta, all’interno degli appositi campi del form;
durante la procedura guidata, il Cliente dovrà dichiarare di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Servizio e dell’Informativa Privacy, e accettare espressamente tale documentazione contrattuale con consenso “opt-in” al fine di completare la registrazione;
al termine della procedura guidata di registrazione, se tutti i campi sono stati correttamente compilati e le Condizioni Generali di Servizio sono state accettate, il Cliente può cliccare su “CREA ACCOUNT” per inviare il form di registrazione a SICILY ACTION;

Nel caso in cui il Cliente non abbia un account Google o Apple, lo stesso dovrà seguire la procedura di registrazione che gli viene proposta durante la fase di acquisto di un Servizio, fermo restando la compilazione e l’invio del form come sopra indicato. Al riguardo, per quanto qui non specificato, si rimanda all’articolo 5.3.

Una volta ricevuto il form, SICILY ACTION verificherà l’accuratezza e la completezza dei dati inseriti e, se necessario, contatterà il Cliente per eventuali chiarimenti, informazioni e/o documenti aggiuntivi.

SICILY ACTION invierà al Cliente una e-mail mediante la quale informerà quest’ultimo dell’esito della registrazione e, nel caso in cui la procedura di registrazione sia andata a buon fine, approverà l’Account.

Nel caso in cui il Cliente avesse proceduto alla creazione dell’account in fase di acquisto di un Servizio, l’e-mail sopra indicata verrà inviata successivamente alla creazione dell’Ordine. Nell’ipotesi in esame, SICILY ACTION con tale e-mail fornirà al Cliente le credenziali (e-mail e password) di accesso alla Piattaforma.

APP

Nel caso in cui il Cliente accedesse alla Piattaforma per il tramite dell’app, per utilizzare la stessa:

il Cliente deve inserire il suo nome, cognome, recapito telefonico ed e-mail, indicare una password a sua scelta e selezionare la lingua prescelta, all’interno degli appositi campi del form;
durante la procedura guidata, il Cliente dovrà dichiarare di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Servizio e dell’Informativa Privacy, e accettare espressamente tale documentazione contrattuale con consenso “opt-in” al fine di completare la registrazione;
al termine della procedura guidata di registrazione, se tutti i campi sono stati correttamente compilati e le Condizioni Generali di Servizio sono state accettate, il Cliente può cliccare su “CREA ACCOUNT” per inviare il form di registrazione a SICILY ACTION;

4.4. La procedura di registrazione si intenderà valida e conclusa all’esito dell’e-mail di conferma della registrazione e, da quel momento, il Cliente potrà accedere al suo Account.

4.5. Nello specifico, il Cliente avrà a disposizione una propria area riservata all’interno della Piattaforma dove, tra l’altro, potrà:

– controllare, modificare e/o annullare la sua Prenotazione;

– avere accesso alla ricevuta di pagamento della Prenotazione;

– avere accesso alla fattura eventualmente richiesta in fase di prenotazione ed emessa dal fornitore locale;

– prendere visione, a partire dalle 24 ore precedenti la data di inizio del trasporto, dei dettagli del Vettore incaricato del trasporto;

– avere accesso al voucher (conferma di prenotazione).

4.6. Tutti i dati forniti saranno trattati ed utilizzati dalla Piattaforma in conformità alla normativa in vigore e alla Informativa Privacy.

4.7. L’Account e le relative credenziali di accesso sono unici e personali e non potranno quindi essere comunicati, utilizzati e/o ceduti a terzi. Il Cliente accetta di essere ritenuto responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con il suo Account e la sua password.

4.8. Il Cliente ha la facoltà di variare in qualsiasi momento la password di accesso alla Piattaforma, tramite la sua area riservata o tramite la procedura standard di “Reset Password” messa a disposizione dalla Piattaforma per tutti i Clienti al seguente link: https://www.transfeero.com/en/lost-password/.

4.9. I Clienti sono responsabili della veridicità, della completezza e dell’esattezza dei dati personali e/o aziendali da essi inseriti e sono tenuti a comunicare immediatamente ogni rettifica e/o aggiornamento di tali dati. In alcun modo SICILY ACTION potrà essere considerata responsabile della veridicità, della completezza e dell’esattezza dei dati forniti dai Clienti e, più in generale, dell’identità degli stessi.

4.10. Il Cliente si impegna a informare immediatamente SICILY ACTION via e-mail all’indirizzo [email protected] nel caso in cui le sue credenziali stiano per essere, o siano state già utilizzate senza sua autorizzazione. In nessun caso SICILY ACTION potrà essere considerata responsabile per costi, spese o danni sostenuti dal Cliente a fronte della perdita e/o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali non comunicate tempestivamente. A tal fine, il Cliente riconosce espressamente che, per sospendere l’Account, SICILY ACTION necessita di (1-7) giorni lavorativi, decorrenti dalla ricezione della comunicazione del Cliente in merito alla perdita e/o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali.

4.11. SICILY ACTION si riserva il diritto di verificare, direttamente o tramite soggetti dalla stessa incaricati, gli Account dei Clienti registrati sulla Piattaforma, nonché la veridicità, completezza e/o esattezza dei dati forniti dagli stessi.

4.12. I Clienti possono richiedere, in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, la cancellazione del proprio Account mediante l’apposito tab “cancella il mio account” presente sulla Piattaforma oppure inviando una e-mail all’indirizzo [email protected] o una richiesta scritta a “Sicily Action S.r.l.” sita in Via Fiuggi snc – San Giovanni La Punta (CT), CAP 95037 Italia”.

4.13. Fermo restando quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, SICILY ACTION si riserva il diritto di cancellare l’ACCOUNT di un Cliente in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, quando lo stesso non utilizzi i servizi presenti sulla Piattaforma per un periodo consecutivo di 24 (ventiquattro) mesi, con un preavviso di almeno 7 (sette) giorni, dandone comunicazione scritta al Cliente da inviare a mezzo e-mail al recapito dallo stesso fornito in fase di registrazione.

PROCEDURA DI INOLTRO DELLA PRENOTAZIONE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO TRANSFEERO

5.1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio e i dettagli contenuti nella Piattaforma costituiscono un mero invito a formulare una proposta di acquisto dei Servizi e non un’offerta al pubblico.

5.2. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, SICILY ACTION informa i Clienti che:

– Il contratto tra SICILY ACTION e il Cliente si conclude attraverso la rete Internet;

– mediante l’accesso del Cliente all’indirizzo della Piattaforma, quest’ultimo, seguendo le procedure indicate, arriverà a formalizzare la Prenotazione.

– La Prenotazione verrà perfezionata completando la procedura qui descritta, disponibile nelle seguenti lingue: italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco, che potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio della stessa;

– L’invio della Prenotazione costituisce una proposta non vincolante per la conclusione del Contratto Transfeero e, dunque, dell’attività di intermediazione, in nome e per conto del Cliente/Passeggero, del servizio di trasporto di persone e bagagli da effettuarsi ad opera di un Vettore;

– la Prenotazione sarà soggetta a una valutazione da parte di SICILY ACTION, la quale si riserva espressamente la facoltà di accettare o meno la stessa, anche a seguito della verifica sulla disponibilità, o meno, dei Vettori a svolgere il servizio di trasporto richiesto dal Cliente.

5.3. Per la richiesta dei Servizi, il Cliente dovrà compilare ed inviare un modulo di richiesta in formato elettronico secondo quanto segue:

a. Il Cliente dovrà accedere alla homepage della Piattaforma alla seguente pagina https://www.transfeero.com;
qui dovrà:

(i) selezionare il servizio di trasporto richiesto (trasferimenti locali, aeroportuali o prenotazioni orarie);

(ii) compilare i campi con le informazioni richieste a seconda che si tratti di un trasferimento aeroportuale (aeroporto di arrivo o di partenza, luogo di destinazione, data del trasferimento, eventuale data del trasferimento di ritorno, numero di Passeggeri) o un trasporto ad ore (luogo di pickup, data dell’inizio del trasporto, durata in ore, numero di Passeggeri) e cliccare su “Cerca”;

(iii) selezionare il mezzo di trasporto gradito, comprensivo degli ulteriori servizi offerti, ove disponibili e espressamente indicati, e cliccare su “Seleziona”. A tal riguardo, si rileva che gli ulteriori servizi offerti, ove disponibili e espressamente indicati, sono i seguenti:

– Meet & Greet: il Vettore attenderà alla sala degli arrivi del terminal di riferimento e avrà con sé un cartello di benvenuto in modo tale da poterlo riconoscere. Una volta aver incontrato il Passeggero, il Vettore gli farà strada fino alla vettura prestabilita per il trasporto;

– Tempo di Attesa: i trasferimenti aeroportuali, intendendosi per tali anche quelli portuali o relativi a stazioni ferroviarie, prevedono un periodo di attesa gratuita di 1 ora dal momento di prelievo programmato (che non è necessariamente l’ora di arrivo del volo, treno o nave); in caso di trasferimenti diversi da quelli aeroportuali, il periodo di attesa gratuita è invece pari a 15 minuti ( a titolo esemplificativo, transfer locali da indirizzi privati); per disposizioni orarie, l’attesa garantita sarà pari alla durata stessa del servizio.

– Door to Door: il Passeggero viene prelevato sulla soglia dell’ingresso principale dell’indirizzo di ritiro; il Vettore assiste il Passeggero nel tragitto verso e all’interno del veicolo e lascia il Passeggero alla soglia dell’ingresso principale dell’indirizzo di destinazione.

– Porter Service: il Vettore assisterà il Passeggero nel trasporto dei bagagli e aiuterà a caricare i bagagli nel veicolo e scaricarli da esso;

(iv) compilare gli ulteriori campi richiesti (numero di volo/treno; richiesta servizi aggiuntivi quali attrezzature per bambini; eventuali note per il vettore) e cliccare su “Continua”;

(v) compilare i dati del/i Passeggero/i (nome, cognome, e-mail e numero di telefono) e cliccare su “Continua”;

(vi) inserire i dati di fatturazione, il metodo di pagamento richiesto e gli ulteriori dati necessari e cliccare su “Continua”;

(vii) trasmettere elettronicamente a SICILY ACTION la proposta d’acquisto completa di tutti i dati richiesti mediante click su “Paga”;

Il Cliente deve indicare un indirizzo e-mail e un recapito telefonico riconducibili al Passeggero con il quale SICILY ACTION e/o il Vettore potranno interfacciarsi, rispettivamente, per la ricezione, l’elaborazione e qualsiasi ulteriore attività afferente la Prenotazione e l’attività di intermediazione; per l’esecuzione del Contratto di Trasporto.

riepilogo della Prenotazione: prima dell’inoltro della Prenotazione, al Cliente sarà richiesto di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni di Prenotazione e l’Informativa Privacy, di stampare una copia delle stesse usando l’opzione di stampa e di salvare o richiedere una copia ad uso personale. Nel riepilogo della Prenotazione saranno indicati: i dettagli della Prenotazione, il prezzo del trasporto, comprensivo del prezzo dei Servizi e di imposte, altri costi aggiuntivi (se applicabili);
la Prenotazione sarà ritenuta inviata quando SICILY ACTION riceverà elettronicamente il modulo debitamente completato e le informazioni relative alla Prenotazione saranno state verificate preliminarmente dal Cliente come corrette.

5.4. Inviando una Prenotazione il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Servizio, le Condizioni di Prenotazione e l’Informativa Privacy. Con l’inoltro della Prenotazione il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio.

5.5. Il Contratto Transfeero si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, dell’importo dovuto. Nel caso in cui l’importo dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il Contratto Transfeero si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione della Prenotazione, il Cliente sarà avvisato.

5.6. Successivamente all’invio della Prenotazione, il Cliente riceverà, all’indirizzo e-mail indicato in fase di compilazione del modulo, una e-mail da parte di SICILY ACTION con la quale verrà confermata la ricezione della Prenotazione (“Conferma di Prenotazione”), contenente: copia delle presenti Condizioni Generali di Servizio e delle Condizioni di Prenotazione, gli estremi del Cliente, i dettagli della Prenotazione. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a SICILY ACTION all’indirizzo e-mail [email protected].

5.7. Poiché la Prenotazione costituisce mera proposta di richiesta dei Servizi, il Contratto Transfeero si intenderà concluso solo con la Conferma di Prenotazione.

5.8. Il Cliente prende atto che le Prenotazioni sono soggette all’accettazione di SICILY ACTION che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare le stesse, anche nei casi in cui:

a) la fornitura dei Servizi non può essere eseguita a causa di un errore nelle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’invio della richiesta (es. dati personali e/o di volo errati; indirizzo e-mail insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; documentazione incompleta e/o mancante);
b) si è verificato un errore sulla Piattaforma.

5.9. Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, SICILY ACTION informa il Cliente che ogni Prenotazione inviata viene conservata in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a SICILY ACTION scrivendo all’indirizzo e-mail [[email protected]].

MODALITA’ DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI E DISPONIBILITA’ DEGLI STESSI

6.1. I Servizi oggetto del rapporto contrattuale disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Servizio sono i servizi presenti nel catalogo elettronico pubblicato sulla Piattaforma al momento dell’effettuazione della Prenotazione da parte del Cliente. Ciascun Servizio è accompagnato da una scheda informativa (“Scheda Servizio”), che ne illustra le principali caratteristiche. Resta inteso che le immagini e le descrizioni ivi inserite potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei Servizi che possono differire in modello/categoria, colore, forma o dimensioni dell’auto da utilizzare per il servizio di trasporto, anche in relazione all’area geografica in cui il servizio di trasporto dovrà essere effettivamente reso dal Vettore. SICILY ACTION si impegna affinché i Servizi siano rappresentati in modo quanto più corrispondente alla realtà, tuttavia, questi potranno differire sensibilmente da quelli mostrati in modello dell’auto, colorazione, forma o misura, anche in relazione alla disponibilità dei Vettori in relazione ai servizi di trasporto da intermediare. A quanto sopra dovrà aggiungersi che:

– i servizi di trasporto da eseguirsi con minibus potranno essere eseguiti con due o più Van / SUV tali da garantire, in ogni caso, il trasporto di tutti i Passeggeri;

– i servizi di trasporto potranno essere eseguiti da un differente mezzo avente capienza maggiore o appartenente a una tipologia e/o categoria superiore (“Free Upgrade”). A mero titolo esemplificativo, il Cliente che in fase di Prenotazione abbia scelto una standard Sedan, può essere trasportato da un Van Standard / Van First Class, da una First Class Sedan o da un MiniBus.

Per maggiori informazioni sui modelli/categorie delle auto da utilizzare per il servizio di trasporto, e sulla possibilità di utilizzare per il trasposto un modello differente, seppur appartenente alla medesima categoria, si invita a leggere attentamente il seguente articolo: https://help.transfeero.com/it/articles/8578520-elenco-dei-veicoli-utilizzati-da-transfeero.

6.2. A seguito della conclusione del Contratto Transfeero, e dunque della Conferma di Prenotazione, SICILY ACTION svolgerà la propria attività di intermediazione richiedendo ai Vettori – in nome e per conto del Cliente – la disponibilità a svolgere il servizio di trasporto richiesto.

6.3. Entro le 24 (ventiquattro) ore antecedenti la data e ora di inizio del trasferimento aeroportuale/locale o trasporto a ore, SICILY ACTION invierà una e-mail al Cliente/Passeggero (“Comunicazione di Trasporto”) con la quale informerà quest’ultimo:

dell’accettazione, da parte del Vettore, della richiesta di trasporto avanzata dal Cliente, e, dunque, della conclusione del Contratto di Trasporto, fornendo al Cliente/Passeggero tutti i dettagli del Vettore incaricato e del trasporto, ovvero
dell’indisponibilità, da parte di qualsivoglia Vettore, ad accettare la richiesta di trasporto avanzata dal Cliente e, pertanto, della mancata conclusione del Contratto di Trasporto.

Si rappresenta, in ogni caso, che se la conclusione del Contratto di Trasporto sia avvenuta in un momento antecedente rispetto alle 6 (sei) ore dalla data di inizio del trasferimento aeroportuale/locale o trasporto a ore, il Cliente potrà verificare i dettagli del Vettore incaricato e del trasporto accedendo con il suo Account nella propria area riservata della Piattaforma.

6.4. Nel caso in cui, per qualsivoglia ragione, i dati contenuti nella Comunicazione di Trasporto dovessero subire variazioni, SICILY ACTION invierà al Cliente/Passeggero una nuova Comunicazione di Trasporto. Resta inteso che la successiva Comunicazione di Trasporto sostituirà, annullandola, la precedente, ed è l’unica che farà fede.

6.5. La Comunicazione di Trasporto conterrà l’itinerario del servizio di trasporto, comprendente il luogo di partenza, quello di arrivo e l’orario di partenza specifico. Il Cliente riconosce che l’orario di partenza effettivo può discostarsi di 15 minuti, in anticipo o in ritardo, rispetto all’orario di partenza indicato nella Comunicazione di Trasporto.

6.6. Il Cliente riconosce che, a seguito della Prenotazione, SICILY ACTION potrebbe non riuscire a concludere, in nome e per conto del Cliente, il relativo Contratto di Trasporto per indisponibilità del Vettore e/o per qualsivoglia ulteriore ragione. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Fornitore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare.

6.7. SICILY ACTION non potrà neppure essere considerata responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare richiesti, il Fornitore si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Se sarà stata trasmessa la Prenotazione ed il prezzo già addebitato per i Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare che sono risultati non più disponibili, il Fornitore rimborserà al Cliente l’intero importo pagato per quei Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare.

6.8. In caso di indisponibilità parziale o totale dei Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare, anche in seguito all’invio della mail di Conferma della Prenotazione, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione via mail. In tal caso, il Contratto Transfeero si intenderà risolto, e qualora il relativo importo sia stato già corrisposto, SICILY ACTION provvederà al rimborso dello stesso. In caso di Prenotazioni multiple, l’indisponibilità di uno o più dei Servizi e/o relativi servizi di trasporto da intermediare ordinati non attribuirà comunque al Cliente il diritto all’annullamento della totalità della Prenotazione.

DURATA DEL CONTRATTO TRANSFEERO

7.1. Il Contratto Transfeero avrà termine al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

invio da parte di SICILY ACTION dell’ultima Comunicazione di Trasporto con la quale il Cliente/Passeggero viene informato della conclusione del Contratto di Trasporto;
invio da parte di SICILY ACTION della Comunicazione di Trasporto con la quale quest’ultima informa il Cliente/Passeggero della mancata conclusione del Contratto di Trasporto.
PAGAMENTI

8.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei servizi di trasporto prenotati nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Servizio. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer della Piattaforma e di seguito descritti.

8.2. Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei principali circuiti internazionali. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione della Prenotazione. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Fornitore si serve. Il Fornitore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di pagamento del Cliente utilizzata per il pagamento dei Servizi.

Gli scontrini fiscali e/o le fatture che documentano l’acquisto da parte del Cliente dei servizi di trasporto prenotati attraverso la Piattaforma saranno emessi dal Vettore e SICILY ACTION si limiterà, ove necessario, a gestire o agevolare le procedure informatiche di consegna al CONSUMATORE dei documenti fiscali.

8.3. Digital Wallet e PayPal. Vengono accettati i pagamenti tramite Digital Wallet quali PayPal, Google Pay, Apple Pay. Qualora il Cliente scelga i digital wallets come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questi servizi prevedono l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dalla Piattaforma, né mai entrano in possesso di SICILY ACTION.

8.4. In caso di risoluzione contrattuale ed in ogni caso di rimborso, SICILY ACTION rimborserà al Cliente l’eventuale importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo quanto diversamente pattuito.

PREZZI DEI SERVIZI DI TRASPORTO

9.1. – I prezzi dei servizi di trasporto da effettuarsi da parte di un Vettore da individuare indicati sulla Piattaforma sono da intendersi in EUR, GBP o USD, a seconda della valuta vigente nel luogo in cui il Cliente procede alla Prenotazione, e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile).

9.2. Il prezzo dei servizi di trasporto da effettuarsi da parte di un Vettore da individuare non sono fissi, ma dipendono dalla data e/o dal luogo di partenza e/o di arrivo, dal servizio di trasporto richiesto (trasferimento aeroportuale o trasporto ad ore), dagli ulteriori servizi richiesti, dal tempo e dalla distanza. E’ pertanto il Cliente che, utilizzando la Piattaforma ed inserendo i dati del trasporto richiesto nella fase di Prenotazione, contribuisce attivamente alla determinazione del prezzo.

9.3. Eventuali costi pagati dal Cliente a titolo di conversione della valuta da egli utilizzata in Euro, GBP, USD restano a esclusivo carico dello stesso.

LE CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE E IL CONTRATTO DI TRASPORTO

Le condizioni di prenotazione variano a seconda della classe di prenotazione. Per i contratti di fornitura di servizi con i fornitori di servizi della piattaforma, ad eccezione delle società di taxi, si applicano le condizioni di prenotazione consultabili all’indirizzo

Condizioni di prenotazione

. Per i contratti di fornitura di servizi con le società di taxi si applicano le leggi e i regolamenti locali per i servizi taxi.

CANCELLAZIONI, MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE E RIMBORSI

Cancellazioni

11.1. Il Cliente prende atto che il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo è escluso per i servizi di trasporto in oggetto, poiché trattasi di noleggio di autovetture e/o, in ogni caso, di servizi riguardanti le attività del tempo libero il cui contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

11.2 Fermo restando quanto precede, al Cliente è riconosciuta la possibilità di cancellare la Prenotazione effettuata secondo quanto meglio previsto dalle politiche di cancellazione.

Nello specifico, il Cliente potrà richiedere la cancellazione della Prenotazione, senza alcun preavviso e senza penalità, prima delle 24 (ventiquattro) ore precedenti la data e l’orario previsto per l’inizio del servizio di trasporto.

Nel caso in cui il Cliente richiedesse la cancellazione della Prenotazione entro le 24 (ventiquattro) ore precedenti la data e l’orario previsto per l’inizio del servizio di trasporto, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso.

11.3. T Per procedere alla cancellazione della Prenotazione, il Cliente dovrà accedere alla sua area riservata della Piattaforma e seguire la procedura indicata all’interno della pagina di dettaglio della Prenotazione, nella quale può sempre prendere visione sia degli importi che delle relative forme di rimborso.

11.4. Solo il Cliente potrà richiedere la cancellazione della Prenotazione, non avendo alcun titolo e/o diritto in tal senso i Passeggeri e/o terze persone, seppur autorizzate dal Cliente.

Modifiche

11.5. Al Cliente è riconosciuta la possibilità di modificare la Prenotazione effettuata secondo quanto qui di seguito specificato.

Il Cliente potrà richiedere la modifica della Prenotazione, senza alcun preavviso e senza penalità, prima delle 24 (ventiquattro) ore precedenti la data e l’orario previsto per l’inizio del servizio di trasporto. Resta inteso che il Cliente accetta di pagare eventuali supplementi dovuti a seguito e a seconda della richiesta di modifica effettuata (upgrade del mezzo, maggiorazione da tariffa notturna…).

Resta inoltre inteso che, nel caso in cui non vi siano Vettori disponibili ad effettuare il servizio di trasporto per come richiesto dal Cliente a seguito della richiesta di modifica, la Prenotazione non subirà modifiche e il Cliente potrà procedere alla cancellazione della Prenotazione così come indicato nella sezione “Cancellazioni”.

Il Cliente potrà richiedere la modifica della Prenotazione altresì nelle 24 (ventiquattro) ore precedenti la data e l’orario previsto per l’inizio del servizio di trasporto. In tal caso il Cliente riconosce che per la richiesta di modifica il Vettore potrebbe richiedere un supplemento di costo per il servizio di trasporto da effettuarsi. Inoltre, resta inteso che il Cliente accetta di pagare eventuali supplementi dovuti a seguito e a seconda della richiesta di modifica effettuata (upgrade del mezzo, maggiorazione da tariffa notturna…). Il Cliente accetta inoltre che, in caso di indisponibilità del mezzo indicato in sede di Prenotazione, il servizio di trasporto possa essere effettuato su un differente mezzo, anche di tipologia e/o categoria inferiore, e rinuncia espressamente a qualsiasi rimborso derivante da tale variazione del mezzo.

Resta infine inteso che, nel caso in cui non vi siano Vettori disponibili ad effettuare il servizio di trasporto per come richiesto dal Cliente a seguito della richiesta di modifica, la Prenotazione non subirà modifiche e il Cliente non avrà alcun diritto di rimborso rispetto a quanto già versato in sede di Prenotazione.

11.6. Per richiedere la modifica della Prenotazione, il Cliente potrà contattare direttamente il Vettore ovvero potrà contattare SICILY ACTION, che provvederà a inoltrare la richiesta al Vettore. SICILY ACTION potrà essere contattata ai seguenti recapiti:

per le modifiche sull’itinerario, tipologia di servizio e classe di veicolo, al Servizio Clienti (via e-mail scrivendo all’indirizzo: [email protected]; via telefono al numero: +39 0694505426 (Italia), +44 2045869665 (Regno Unito), +61 1300297730 (Australia), + 1 9294163724 (Stati Uniti), +1 5622693528 (Stati Uniti), +1 3656546440 (Canada); via fax al numero: +39 0958880193; via chat attraverso APP / piattaforma Web).
per le richieste di data e/o ora del trasporto, accedere alla sua area riservata della Piattaforma e seguire la procedura indicata all’interno della pagina di dettaglio della Prenotazione.

11.7. Nel caso di richiesta modifica data / ora del trasporto, il cliente, accedendo alla sua area riservata della Piattaforma ed entrando all’interno della pagina di dettaglio della Prenotazione, potrà sempre verificare lo stato di progressione della richiesta: (attesa, confermata e rifiutata).

Attesa: la richiesta di modifica è in fase di lavorazione in attesa di essere confermata o rifiutata;
Confermata: la richiesta di modifica è stata accettata. In questo caso la Prenotazione verrà automaticamente aggiornata;
Rifiutata: la richiesta di modifica non è stata accettata dal Vettore incaricato. In questo caso SICILY ACTION provvederà, se fattibile, a individuare un nuovo Vettore disponibile a eseguire il trasporto sulla base delle indicazioni indicate dal Cliente in sede di richiesta di modifica. Resta inteso che, nel caso in cui non vi siano Vettori disponibili ad effettuare il servizio di trasporto per come richiesto dal Cliente a seguito della richiesta di modifica, il Cliente potrà procedere alla cancellazione della Prenotazione così come indicato nella sezione “Cancellazioni”.

11.8. Solo il Cliente potrà richiedere la modifica della Prenotazione, non avendo alcun titolo e/o diritto in tal senso i Passeggeri e/o terze persone, seppur autorizzate dal Cliente.

Rimborsi

11.9. Fermo restando quanto precede, nel caso in cui il Cliente/Passeggero non si presentasse nel luogo e all’orario prestabilito per l’inizio del servizio di trasporto, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso, anche nel caso in cui la mancata presentazione sia dovuta a cause allo stesso non imputabili (si pensi, ad esempio, ad eventuali ritardi aerei e/o ferroviari. In tal caso si invita il Cliente a richiedere il rimborso alla compagnia aerea e/o ferroviaria responsabile di tale disservizio).

11.10. Alcun rimborso, inoltre, sarà dovuto al Cliente nel caso in cui, a fronte della richiesta di qualsivoglia supplemento, determinato da comprovate ragioni non prevedibili, quest’ultimo si rifiuti di pagare tale supplemento.

RUOLO E OBBLIGHI DI SICILY ACTION

12.1. A seguito della conclusione del Contratto Transfeero, e dunque della Conferma di Prenotazione, SICILY ACTION si impegna a svolgere i Servizi con la professionalità, la diligenza e la perizia richieste. In particolare, SICILY ACTION si obbliga a:

svolgere l’attività di intermediazione dei servizi di trasporto richiesti dal Cliente e, più in particolare, a mettersi in contatto e identificare il Vettore idoneo a svolgere il servizio di trasporto richiesto al fine di concludere, con questi ultimi, il Contratto di Trasporto in nome e per conto del Cliente;
inviare al Cliente/Passeggero la Comunicazione di Trasporto con la quale la stessa informa in merito all’avvenuta conclusione, o meno, del Contratto di Trasporto
informare il Cliente/Passeggero in merito al proprio operato.

12.2. SICILY ACTION è altresì obbligata a mettere a disposizione dei Clienti la Piattaforma e le sue funzioni, senza tuttavia rispondere in alcun modo dell’utilizzazione della Piattaforma da parte dei Clienti. Il Cliente è, in particolare, espressamente edotto che l’utilità dei servizi messi a disposizione, sia gratuitamente che a pagamento, dipende dall’utilizzo della Piattaforma da parte dei Clienti, ciò di cui SICILY ACTION non può in alcuna misura rispondere.

12.3. SICILY ACTION provvederà a manutenere la Piattaforma e adeguarla alle nuove tecniche di programmazione e a garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni presenti sulla Piattaforma.

12.4. SICILY ACTION si impegna ad informare il Cliente sul funzionamento della Piattaforma ed assisterlo in caso di necessità.

12.5. SICILY ACTION non vende e/o rivende né offre nessun servizio di trasporto e non assume dunque alcuna responsabilità relativamente al Contratto di Trasporto e alla sua corretta esecuzione. I Vettori non sono né ausiliari, né impiegati né subcontraenti di SICILY ACTION.

Resta inteso che la fatturazione dei servizi di Trasporto acquistati sarà un’attività esclusiva del Vettore, il quale emetterà i documenti fiscali in favore del Cliente per l’importo da quest’ultimo versato.

12.6. Il Vettore è l’unico responsabile per la vendita dei servizi di trasporto e per la gestione delle controversie con il Cliente/Passeggero afferenti, a mero titolo esemplificativo, problematiche relative a:

l’esercizio del diritto di recesso, ove previsto;
la mancata disponibilità del Vettore a garantire il servizio di trasporto;
la mancata e/o non tempestiva risposta del Vettore a comunicazioni via e-mail e/o telefonate del Cliente/Passeggero.

12.7. SICILY ACTION non controlla e non può controllare la condotta o le prestazioni dei Vettore e non garantisce: (i) l’esistenza, la qualità, la sicurezza, l’idoneità o la legalità di qualsiasi servizio di trasporto; (ii) la verità o l’accuratezza di qualsiasi descrizione del servizio di trasporto; (iii) la sicurezza del sistema informatico dei Clienti (hardware e software) o i file o i documenti in esso contenuti, come risultato di quanto segue: a) presenza di un virus nel sistema informatico dei Clienti o nel dispositivo mobile utilizzato per connettersi ai contenuti e ai servizi della Piattaforma; b) malfunzionamento del browser; c) utilizzo di versioni non aggiornate dello stesso.

12.8. Nel caso in cui, per qualsivoglia ragione, SICILY ACTION non sia in grado di individuare un Vettore che accetti di svolgere il trasporto richiesto dal Cliente e/o, seppur individuato, il Vettore non esegua tale trasporto, la stessa informerà prontamente il Cliente e procederà al rimborso completo di quanto versato dal Cliente. Resta inteso che in nessun caso SICILY ACTION potrà essere ritenuta responsabile, a qualsivoglia titolo, per eventuali danni e/o pregiudizi subiti dal Cliente e/o dal Passeggero a seguito della mancata conclusione e/o mancata esecuzione del Contratto di Trasporto.

Resta inoltre inteso che nel caso in cui SICILY ACTION abbia correttamente prestato i Servizi, alcun rimborso sarà dovuto al Cliente.

12.9. SICILY ACTION metterà al corrente il Cliente di qualsivoglia sopravvenienza che dovesse verificarsi nel corso dello svolgimento dei Servizi, riservandosi la facoltà di discostarsi dalle istruzioni ricevute, qualora tali sopravvenienze non possano essere comunicate tempestivamente al Cliente e facciano ragionevolmente ritenere che lo stesso avrebbe dato la sua approvazione. A mero titolo esemplificativo e non esaustivo, in caso di ritardo del volo e/o trasporto ferroviario indicato dal Cliente, SICILY ACTION potrebbe modificare, di comune accordo con il VETTORE, l’orario di pick-up inizialmente indicato dal Cliente riadattandolo al nuovo orario di arrivo del mezzo di trasporto sul quale il Cliente/Passeggero arriverà nel luogo di pick-up.

12.10. SICILY ACTION si riserva il diritto di integrare le istruzioni parziali, omesse, errate e/o incomplete fornite dal Cliente, qualora quest’ultimo non fornisca le stesse a seguito di apposita richiesta da parte di SICILY ACTION, e ciò faccia ragionevolmente ritenere che lo stesso avrebbe dato la sua approvazione. Si pensi, ad esempio, alle seguenti ipotesi:

– il Cliente non fornisce un indirizzo valido per il pick-up / drop off, e non risponde alle richieste di informazioni del Fornitore. In tal caso, SICILY ACTION potrebbe recuperare tale informazione da una precedente Prenotazione e concludere un Contratto di Trasporto in nome e per conto del Cliente in tal senso;

– il Cliente indica un orario di arrivo del volo diverso rispetto all’orario di pick-up. In tal caso, SICILY ACTION potrebbe concludere il Contratto di Trasporto, in nome e per conto del Cliente, indicando al Vettore quale orario di pick-up l’orario di arrivo del volo.

12.11. SICILY ACTION non potrà in alcun modo essere considerata responsabile del contenuto illecito, illegittimo, mendace, impreciso della documentazione e/o delle informazioni fornite dal Cliente, impegnandosi il Cliente a tenere indenne e manlevare SICILY ACTION da qualsiasi richiesta al riguardo.

12.12. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dal mancato funzionamento della Piattaforma e/o dai Servizi offerti da SICILY ACTION.

12.13. SICILY ACTION non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui la Piattaforma abbia un collegamento ipertestuale, non avendo SICILY ACTION alcun controllo di tali link e non essendo responsabile dei relativi contenuti dei relativi siti terzi.

12.14. SICILY ACTION non potrà essere ritenuta responsabile per (i) perdite che non siano conseguenza della violazione delle Condizioni Generali di Servizio, (ii) ogni perdita di opportunità commerciale (inclusi mancati utili, ricavi, contratti, risparmi presunti, dati, avviamento o spese inutilmente sostenute), (iii) qualsiasi altra perdita indiretta o conseguente, prevedibile o meno dal Cliente nel momento in cui ha iniziato ad utilizzare i Servizi di SICILY ACTION.

12.15. In ogni caso, nessuna richiesta di indennizzo avanzata nei confronti di SICILY ACTION potrà superare l’importo del prezzo d’acquisto dei Servizi che hanno generato la richiesta di risarcimento danni.

12.16. Il Fornitore non assume alcuna obbligazione oltre quelle previste dalle Condizioni Generali di Servizio e non presta alcuna garanzia in merito alle prestazioni rese o dovute in base allo stesso anche per quanto attiene ai risultati di tali prestazioni o alla loro rispondenza ad uno specifico scopo.

12.17. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per i danni diretti o indiretti comunque subiti dal Cliente o da terzi in relazione ai dati personali trattati dal Fornitore in esecuzione del Contratto Transfeero che risultino essere stati acquisiti, trattati e/o conservati dal Cliente in maniera non conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali UE 2016/679 (GDPR).

12.18. Qualora il Cliente non fornisca al Fornitore, entro un termine congruo rispetto alla natura del relativo servizio, le informazioni da quest’ultimo richieste, il Cliente rinuncia ad avanzare eventuali contestazioni nei confronti di SICILY ACTION ritenendolo esente da qualsivoglia responsabilità a riguardo.

12.19. Il Fornitore, così come il Vettore incaricato, non assume alcuna responsabilità in merito a eventuali ritardi e/o disservizi di qualsiasi tipo di altri vettori utilizzati dal Cliente (voli, treni..). Il Cliente rinuncia ad avanzare eventuali contestazioni nei confronti di SICILY ACTION e/o del Vettore incaricato ritenendolo esente da qualsivoglia responsabilità a riguardo.

OBBLIGHI DEL CLIENTE

13.1. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi acquistati sulla Piattaforma esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Servizio e alle Condizioni di Prenotazione, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti di SICILY ACTION, dei Vettori e/o di terzi. Il Cliente si impegna a manlevare il Fornitore, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con la Piattaforma o in relazione ad acquisti di Servizi effettuati per il tramite della Piattaforma.

13.2. Il Cliente dichiara che tutte le informazioni fornite sono vere, accurate e non fuorvianti, si impegna a mantenerle tali e a comunicare tempestivamente a SICILY ACTION eventuali violazioni. Il Cliente riconosce espressamente che le informazioni da egli fornite sono fondamentali per l’esecuzione del Contratto Transfeero e del Contratto di Trasporto ed è responsabile esclusivo per omissioni o per informazioni mendaci, inesatte, incomplete o omesse. A mero titolo esemplificativo, il Cliente sarà responsabile esclusivo nel caso in cui, durante la procedura di Prenotazione, ha:

– indicato un luogo di prelievo/destinazione errato e/o, in ogni caso, avente errata localizzazione;

– indicato un orario di prelievo errato e/o, in ogni caso, approssimativo;

– omesso di indicare specifiche esigenze e/o istruzioni (Passeggeri con mobilità ridotta, presenza di bambini, animali, bagagli in un numero superiore a quello di uno per Passeggero..).

13.3. Ai fini della fornitura dei Servizi, il Cliente è obbligato a fornire a SICILY ACTION tutto il materiale e le informazioni necessarie anche al fine di consentire l’esecuzione del Contratto Transfeero nel miglior modo possibile, garantendo di avere la titolarità̀ e/o le autorizzazioni per trattare e/o produrre tale documentazione e/o informazioni, così come per l’utilizzo delle informazioni personali. La documentazione in questione non deve violare in alcun modo, né in tutto né in parte, i diritti dei Passeggeri, i diritti di terzi, i diritti di proprietà̀ intellettuale o industriale, le altre norme imperative, l’ordine pubblico, il buon costume e le disposizioni di legge in generale. In caso di violazione del presente punto, SICILY ACTION si riserva il diritto di risolvere il Contratto Transfeero, salvo il diritto al risarcimento di tutti i danni subiti.

13.4 Il Cliente sarà l’unico responsabile della fornitura di tali documenti e informazioni e acconsente di manlevare SICILY ACTION, i suoi eventuali partner, collaboratori e/o dipendenti da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno sofferti dai Passeggeri, dai Vettori e/o da terzi.

13.5. Accedendo e/o utilizzando la Piattaforma il Cliente dichiara di (i) avere tutti i poteri per utilizzare i Servizi offerti da SICILY ACTION; (ii) avere tutte le autorizzazioni, licenze, diritti e/o permessi per utilizzare e/o inserire le informazioni richieste ai fini della fruizione dei servizi offerti da SICILY ACTION, anche in relazione alle successive attività di conclusione del Contratto di Trasporto. Ogni conseguenza pregiudizievole, di qualunque natura, dovesse conseguire alla violazione dell’obbligo di garanzia contratto con il presente punto, resterà a carico del Cliente, con l’espresso obbligo, a carico di questi, di tenere indenne SICILY ACTION da qualsivoglia danno, pretesa, rivendicazione, da chiunque proveniente.

13.6. Il Cliente si obbliga ad adempiere ai propri obblighi con lealtà ed in buona fede, impegnandosi ad osservare i diritti di SICILY ACTION. Si impegna, altresì, a compiere qualsivoglia atto e/o a sottoscrivere qualsivoglia documento richiesto dal Vettore e/o da chi per esso al predetto fine e, più in generale, si impegna a collaborare e non opporsi e/o ostacolare in alcun modo lo svolgimento dei Servizi da parte di SICILY ACTION, essendo consapevole del fatto che, per tale svolgimento, la sua cooperazione è necessaria.

13.7. Il Cliente è tenuto a manlevare e risarcire interamente SICILY ACTION, tutelandola contro ogni responsabilità, costo, spesa, danno, reclamo e procedimento legale a cui SICILY ACTION andasse incontro a seguito di qualsiasi reclamo e/o pretesa avanzata dai Passeggeri e/o dai Vettori con riferimento a qualsiasi asserito e/o comprovato inadempimento contrattuale, precontrattuale e/o extracontrattuale posto in essere dal Cliente nei loro confronti.

13.8. Il Cliente si obbliga a non incaricare soggetti diversi e ulteriori rispetto a SICILY ACTION per lo svolgimento dei Servizi.

13.9. Il Cliente autorizza SICILY ACTION ad accreditare sul proprio conto corrente e, in ogni caso, a incassare le somme dovute per i servizi di trasporto richiesti e, successivamente, ad accreditare sul conto corrente del Vettore al netto del corrispettivo maturato per i Servizi svolti da SICILY IN ACTION.

13.10. Nel caso in cui uno o più Passeggeri siano bambini, il Cliente è tenuto a richiedere, durante la procedura di Prenotazione, la relativa attrezzatura (seggiolini o alzabimbo), la quale verrà fornita gratuitamente (nella misura di un seggiolino e un alzabimbo per prenotazione). In caso contrario, SICILY ACTION e il Vettore non sono obbligati a prestare, rispettivamente, i Servizi e i relativi servizi di trasporto in favore del Cliente/Passeggero, nessun rimborso sarà dovuto e, in ogni caso, queste ultime non saranno responsabili per eventuali danni subiti dal Cliente e/o Passeggero. Resta inoltre inteso che, in assenza di disponibilità dell’attrezzatura richiesta, il Cliente sarà in ogni caso obbligato al pagamento di quanto dovuto qualora il Cliente/Passeggero accetti, in ogni caso, di effettuare il trasporto.

13.11. Nel caso in cui il Cliente richieda che il servizio di trasporto sia effettuato in favore di soggetti aventi disabilità motorie e/o in condizioni, di qualsiasi tipo, tali da necessitare di veicoli speciali e/o, in ogni caso, forniti di specifiche attrezzature (a mero titolo esemplificativo, Van aventi delle rampe), lo stesso deve indicare tale necessità nella fase di Prenotazione e/o, in ogni caso, è tenuto a contattare SICILY ACTION prima della Prenotazione. In caso contrario, SICILY ACTION e il Vettore non sono obbligati a prestare, rispettivamente, i Servizi e i relativi servizi di trasporto in favore del Cliente/Passeggero, nessun rimborso sarà dovuto e, in ogni caso, queste ultime non saranno responsabili per eventuali danni subiti dal Cliente e/o Passeggero.

13.12. Nel caso in cui il Cliente richieda che il servizio di trasporto sia effettuato in favore di animali, ove consentito dalle leggi e dai regolamenti vigenti nel luogo del trasporto, il Cliente deve indicare tale necessità nella fase di Prenotazione e/o, in ogni caso, è tenuto a contattare SICILY ACTION prima della Prenotazione. Resta inteso che il Cliente/Passeggero dovrà munirsi di apposito trasportino per il trasporto di tali animali. In caso contrario, SICILY ACTION e il Vettore non sono obbligati a prestare, rispettivamente, i Servizi e i relativi servizi di trasporto in favore del Cliente/Passeggero, nessun rimborso sarà dovuto e, in ogni caso, queste ultime non saranno responsabili per eventuali danni subiti dal Cliente e/o Passeggero.

13.13. Ogni Passeggero ha il diritto di portare con sé, a titolo gratuito:

– un piccolo oggetto (computer portatile, borsa per fotocamera, piccola tracolla..), all’interno dello spazio passeggeri, nonché,

– un bagaglio di medie dimensioni non eccedente il peso di 20 kg, da collocare nel portabagagli.

Per una questione di sicurezza e/o specifiche normative locali, è vietato collocare i bagagli all’interno dello spazio riservato ai passeggeri. Per tale ragione, tutti i bagagli devono essere collocati nel bagagliaio.

Suggeriamo di selezionare la classe del mezzo sulla base del numero di passeggeri e ammontare di bagagli.

Nel caso in cui il Cliente richieda il trasporto di bagagli ulteriori rispetto al limite sopra indicato, deve indicare ciò nella fase di Prenotazione (indicando numero di bagagli e descrizione degli stessi) e/o, in ogni caso, è tenuto a contattare SICILY ACTION prima della Prenotazione. In caso contrario, SICILY ACTION e il Vettore non sono obbligati a prestare, rispettivamente, i Servizi e i relativi servizi di trasporto in favore del Cliente/Passeggero, nessun rimborso sarà dovuto e, in ogni caso, queste ultime non saranno responsabili per eventuali danni subiti dal Cliente e/o Passeggero.

13.14. Nel caso in cui il Cliente, per via del numero e/o volume dei bagagli, scelga, in fase di Prenotazione, un veicolo di capienza maggiore rispetto al numero di Passeggeri da trasportare, lo stesso deve indicare la ragione di ciò nella fase di Prenotazione nel campo “note per l’autista” e/o, in ogni caso, è tenuto a contattare SICILY ACTION prima della Prenotazione. In caso contrario, SICILY ACTION e il Vettore nell’esecuzione dei Servizi e dei relativi servizi di trasporto si baseranno sul numero di Passeggeri indicati dal Cliente e potranno, rispettivamente, intermediare ed eseguire il trasporto con riferimento a un veicolo che garantisca il trasporto dei Passeggeri, senza tenere in considerazione la richiesta, da parte del Cliente, di un mezzo di capienza maggiore.

13.15. Il Cliente si obbliga a informare i Passeggeri per i quali effettua la Prenotazione sulle Condizioni Generali di Servizio, sull’Informativa Privacy e sulle Condizioni di Prenotazione, assicurandosi che tutti i Passeggeri accettino le stesse. In caso contrario, il Cliente sarà ritenuto responsabile di tutti i danni e/o pregiudizi che dovessero derivare per SICILY ACTION.

13.16. Il Cliente riconosce che il Vettore risponde solo per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza dallo stesso, dai loro addetti e/o ausiliari, in caso di reticenza dolosa relativamente a vizi, garanzie esplicite o per danni derivanti da lesioni personali (alla vita, fisici e alla salute). Il Vettore risponde per altri danni solo nel caso in cui gli stessi derivino dalla violazione di un obbligo dal cui assolvimento dipende l’esecuzione del Contratto di Trasporto e sul cui rispetto il Cliente/Passeggero ha una legittima aspettativa. L’obbligo di risarcimento del danno è limitato a quei danni configurabili come tipici del contratto e prevedibili. Resta salva la responsabilità prevista dalla legge sulla responsabilità del prodotto.

13.17. I Vettori società di taxi sono responsabili ai sensi delle normative applicabili.

13.18. Il Cliente/Passeggero si impegna a contattare il Vettore in caso di mancato e/o ritardato incontro nel luogo di pick-up e all’orario concordato.

13.19. Il Cliente/Passeggero si impegna a comunicare a SICILY ACTION, entro e non oltre 15 minuti rispetto all’orario di pick-up previsto, e comunque senza ritardo, la mancata e/o non corretta esecuzione, da parte del Vettore, del servizio di trasporto. Qualora il Cliente/Passeggero dovesse informare con colpevole ritardo SICILY ACTION di tale evento, e da tale ritardo dovesse derivare un pregiudizio per SICILY ACTION, la stessa si riserva il diritto di negare il rimborso completo di quanto versato dal Cliente.

CANCELLAZIONE DA PARTE DI SICILY IN ACTION

14.1. Il Fornitore si riserva il diritto di cancellare le Prenotazioni effettuate dal Cliente in caso di Clienti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito e/o Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi e/o afferenti il servizio di trasporto (quali, a mero titolo esemplificativo, route non conforme o chilometraggio errato) da effettuarsi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti. In tal caso alcun rimborso sarà dovuto al Cliente e quest’ultimo sarà tenuto altresì al risarcimento degli eventuali conseguenti danni subiti.

PRIVACY E COOKIE POLICY

15.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dalla Piattaforma, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

15.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità della Piattaforma, per semplificare la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso della Piattaforma, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.

CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

16.1. SICILY ACTION declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali, anche in relazione ai suoi obblighi informativi, in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

INTEGRALITÀ

17.1. Le premesse e gli allegati, ancorché non materialmente, alle presenti Condizioni Generali di Servizio, formano parte integrante e sostanziale dello stesso, anche al fine di meglio precisare le obbligazioni reciprocamente assunte dalle Parti.

17.2. L’eventuale nullità e/o inefficacia e/o annullamento di una delle pattuizioni delle presenti Condizioni Generali di Servizio non inficerà la validità delle stesse, né delle ulteriori condizioni applicabili.

17.3. Qualora una limitazione, esclusione, restrizione o altra disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Servizio sia giudicata nulla o annullata per qualsivoglia motivo da parte di un Giudice ed il Fornitore risulti di conseguenza responsabile per perdita o danno, in caso di colpa lieve il danno risarcibile non potrà mai eccedere il valore complessivo contrattuale.

SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

18.1. Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, il Cliente può contattare il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo [email protected].

18.2. SICILY ACTION risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento degli stessi.

18.3. Durante il processo di gestione del reclamo, è responsabilità del cliente rispondere tempestivamente a eventuali richieste di documentazione o informazioni aggiuntive da parte di SICILY ACTION. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, registri delle chiamate o trascrizioni dei messaggi, che devono essere forniti entro 24 ore dalla ricezione della richiesta.

18.4. Si intende che il mancato rispetto dei tempi di risposta stabiliti o la mancata fornitura delle informazioni richieste può comportare la chiusura del reclamo da parte di Sicily Action senza alcuna azione a favore del cliente.

RECENSIONI

19.1. Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma sono raccolte tramite la pagina Trustpilot di SICILY ACTION alla cui policy si rinvia per meglio comprendere la provenienza delle recensioni e le attività che possiamo e non possiamo svolgere su di esse.

POSIZIONAMENTO

20.1. Per la ricerca da parte dei Clienti dei Servizi e dei relativi servizi di trasporto, SICILY ACTION mostra i risultati di ricerca in base ad un posizionamento predefinito. L’algoritmo utilizzato per tale ordine di posizionamento predefinito attribuisce rilevanza al prezzo per ordine crescente e alla categoria del mezzo scelto in fase di prenotazione per il trasporto.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

21.1. Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Servizio si fa espresso rinvio alle norme del Codice Civile e alle vigenti norme di legge in materia. Qualora il Cliente sia riconducibile, secondo la normativa vigente, alla categoria di “consumatore” si applicano al medesimo le disposizioni di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 c.d. “Codice del Consumo”, fatta eccezione per le disposizioni relative ai contratti a distanza e ai contratti negoziati fuori dai locali commerciali.

21.2. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, si informano tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

21.3. Ove non diversamente previsto dalla normativa applicabile, le parti si impegnano a ricorrere alla mediazione prima di iniziare qualsiasi procedimento giudiziale avente ad oggetto ogni controversia nascente o comunque collegata all’utilizzo della Piattaforma, dei Servizi, alle presenti Condizioni Generali di Servizio e alle Condizioni di Prenotazione, comprese quelle relative alla sua interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione.

21.4. A tal fine le parti potranno adire Arbitra Camera / Azienda Speciale Sviluppo e Territorio della Camera di Commercio di Roma, con sede legale in Via dé Burrò n. 147, 00186 Roma (Tel. 06.6787758 e 06/69797165 – Fax 06.69922473 – e-mail: [email protected]), conformemente al relativo regolamento, che le parti dichiarano di conoscere e di accettare interamente.

21.5. Qualunque controversia che dovesse eventualmente insorgere tra le Parti in ordine all’esecuzione, interpretazione e risoluzione del presente contratto, e che le Parti non riescano a risolvere per via stragiudiziale o con l’aiuto della mediazione di cui al precedente punto, sarà devoluta alla cognizione esclusiva del Tribunale di Catania, riconosciuto e dichiarato quale unico Giudice competente, fatti salvi i casi in cui il Cliente sia riconducibile, secondo le disposizioni di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 c.d. “Codice del Consumo”, alla categoria di “consumatore” nel qual caso la competenza sarà del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.