POLITICA DI CANCELLAZIONE
Fino a 24 ore prima del ritiro
La cancellazione è gratuita se mancano più di 24 ore all’orario di ritiro concordato.
Riceverai un rimborso completo se cancelli la prenotazione fino a 24 ore prima del ritiro.
Se ci sono 24 ore o meno prima dell’orario di ritiro concordato e in caso di mancata presentazione, il prezzo totale deve essere pagato e non è possibile un rimborso (dobbiamo addebitare il 100% dell’intero importo).
Al primo ingresso dentro le 24 ore antecedenti l’orario di ritiro, l’opzione di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso viene revocata in modo permanente e non può essere annullata.
TEMPO DI ATTESA AL MOMENTO DEL PICK-UP
Tempo di attesa gratuito
Per tutte le località di ritiro ad eccezione dell’aeroporto, porto o stazione ferroviaria:
- 15 minuti dall’orario di prelievo indicato in fase di prenotazione.
Per il ritiro in aeroporto, porto o stazione:
- 60 minuti, a partire dall’orario di prelievo indicato in fase di prenotazione. Una volta trascorsa la prima ora, potrebbe essere prevista una tariffa massima di EUR/USD/GBP 45,00 per ogni ora aggiuntiva, calcolata sulla valuta locale, a condizione che l’autista sia ancora in grado di assistere. L’autista prenderà la decisione finale in loco in merito al supplemento, che dovrà essere pagato in contanti o con carta di credito direttamente a lui/lei. Se l’autista non è disponibile dopo il tempo di attesa gratuito, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza nella ricerca di una soluzione.
SE IL VOLO/TRENO È STATO CANCELLATO
Se il tuo volo o treno viene cancellato e non sei in grado di cancellare la tua prenotazione, verrà trattato come una mancata presentazione e ti verrà addebitato l’intero importo. La modifica della prenotazione è possibile solo se l’autista che l’ha accettata è d’accordo. Eventuali costi aggiuntivi devono essere concordati direttamente con l’autista. Si prega di notare che né Transfeero né l’autista sono obbligati a fornire una soluzione alternativa. Puoi scaricare la ricevuta dal tuo account per richiedere un rimborso alla compagnia responsabile della cancellazione del volo.
IN CASO DI UN NUOVO ORARIO DI ARRIVO (VOLO PERSO, RIASSEGNATO DALLA COMPAGNIA AEREA O DIROTTATO SU UN ALTRO AEROPORTO) E IN TUTTI GLI ALTRI CASI
Se ti capita di perdere il tuo volo e questo viene riassegnato o dirottato dalla compagnia aerea, si applica comunque la politica di cancellazione standard. Questa sarà considerata una mancata presentazione e ti verrà addebitato l’intero importo. Si prega di notare che la modifica della prenotazione è possibile solo se l’autista che l’ha accettata è d’accordo. Eventuali costi aggiuntivi devono essere concordati direttamente con l’autista. Né Transfeero né l’autista sono obbligati a fornire una soluzione alternativa, ma puoi scaricare la ricevuta dal tuo account per richiedere un rimborso alla compagnia responsabile del tuo volo perso.
PUNTO D’INCONTRO CON L’AUTISTA PER IL RITIRO IN AEROPORTO
(solo con indicazione del numero del volo)
Il punto di ritrovo con l’autista per i prelievi aeroportuali sarà dopo l’area ritiro bagagli, all’uscita assegnata al numero di volo specificato (a condizione che il cliente abbia indicato il numero di volo al momento della prenotazione), salvo diversa comunicazione da parte di Transfeero o del fornitore del servizio stesso. L’autista avrà in mano un cartello con il nome del passeggero in modo che possa essere riconoscibile.
In circostanze sporadiche, il Meet&Greet potrebbe essere influenzato da motivi esterni non imputabili al fornitore del servizio, come la congestione dei parcheggi, lavori in corso o specifiche normative aeroportuali. Nei casi specifici in cui tale servizio non possa essere offerto come di consueto, il cliente esonererà il fornitore del servizio da ogni responsabilità nel caso in cui Meet&Greet non possa essere fornito per una colpa non imputabile a lui/lei.
Il cliente deve contattare il servizio clienti Transfeero se non riesce a trovare l’autista
CHILOMETRI/MIGLIA INCLUSI
I trasferimenti prenotati includono tutti i chilometri/miglia dal luogo di prelievo designato alla destinazione finale.
Per le prenotazioni orarie vengono applicate regole diverse.
COSTI AGGIUNTIVI
La piattaforma Transfeero si limita a fornire servizi di trasporto via terra.
Pertanto, se il percorso selezionato prevede un tunnel particolare, come l’Eurotunnel tra Inghilterra e Francia, un taxi boat o un traghetto per un’isola, le tariffe extra devono essere pagate dal cliente (in quanto non incluse nel prezzo). Si prega di tenere presente che il passeggero è responsabile del pagamento non solo della tariffa di andata per la propria destinazione, ma anche di quella di ritorno per l’autista. Consigliamo a tutti i nostri ospiti di informarsi in anticipo su questi eventuali ulteriori costi.
I pedaggi standard per le autostrade sono inclusi.
Se si effettua una prenotazione di trasferimento senza fornire un indirizzo esatto, ad esempio specificando solo un’area o un codice postale, l’autista potrebbe richiedere un costo aggiuntivo per qualsiasi distanza extra che deve essere percorsa.
NON-REALIZZAZIONE DEL VIAGGIO
IL PASSEGGERO NON SI PRESENTA (No-Show)
Se il passeggero non si presenta nel punto di ritiro concordato entro il termine di attesa gratuito dopo l’orario di ritiro concordato senza aver disdetto la prenotazione, e se non può essere raggiunto al numero di telefono indicato nella prenotazione, viene considerato un no-show. In questo caso, il viaggio viene fatturato al 100%.
L’AUTISTA NON SI PRESENTA
Se l’autista non si presenta, il passeggero deve mettersi direttamente in contatto con lui. Il passeggero riceve sempre il numero di telefono via SMS almeno un’ora prima della partenza tramite SMS. Se l’autista non è raggiungibile, contatta immediatamente la Hotline di supporto di Transfeero per trovare una soluzione di trasferimento alternativa. Se il cliente non chiama entro 15 minuti dal momento in cui l’autista si è dovuto presentare, né TRANSFEERO né l’autista possono essere ritenuti responsabili per eventuali conseguenze.
IMPEDIMENTO AL TRASPORTO DA PARTE DEL PASSEGGERO
Se il passeggero decide di rinunciare al viaggio perché l’autista non può effettuare servizi speciali (ad es. trasporto di bambini, animali, bagagli ingombranti) che il prestatore del servizio di trasporto non ha precedentemente accettato, il totale concordato dei costi di viaggio deve essere pagato, al netto delle eventuali spese risparmiate.
L’AUTISTA RIFIUTA IL VIAGGIO
Il conducente può rifiutare di effettuare il viaggio se il passeggero non rispetta le regole di comportamento all’interno del veicolo o se presume che la persona che ha effettuato la prenotazione o il passeggero appartengano a un’organizzazione illegale o utilizzi i servizi in maniera illecita o per scopi illeciti.
SERVIZIO ORARIO (A ORE)
Per ogni ora prenotata, il veicolo avrà una distanza di viaggio di 20 chilometri (12 miglia). Il numero totale di ore prenotate determinerà la distanza inclusa nel servizio.
Dall’inizio dell’orario di prelievo scelto fino alla fine del servizio, l’autista designato sarà a tua disposizione per qualsiasi richiesta di trasferimento entro il chilometraggio indicato. Se hai bisogno di ore aggiuntive, parlane in anticipo con il tuo autista o con Transfeero.
Nel determinare la distanza totale per un viaggio che termina in una città diversa da quella del punto di partenza, il cliente deve anche tenere conto della distanza che il conducente dovrà percorrere per tornare alla città di partenza.
Si prega di notare che qualsiasi ora extra aggiunta al servizio di trasferimento o che supera la distanza inclusa può comportare costi aggiuntivi. In questo caso si applicano i nostri termini e condizioni regolari.
INFORMAZIONI GENERALI
PRENOTAZIONE DELLA CLASSE DEL VEICOLO
Le immagini del veicolo visualizzate sulla piattaforma sono puramente indicative della classe di veicolo richiesta. Sono quindi possibili differenze in base alle aree geografiche. Un aggiornamento del veicolo da parte di un partner locale con uno di classe superiore o con capienza maggiore può essere possibile senza costi aggiuntivi per l’utente. I servizi che includono un VAN possono essere eseguiti in alternativa con un SUV di pari capienza e viceversa. Nel caso in cui la classe di veicolo prescelta preveda un Minibus da 12 o 16 posti, il servizio potrà essere effettuato con due o più VAN/SUV aventi la capienza necessaria a garantire il viaggio. Non è possibile garantire richieste di modelli o colori specifici del veicolo, in quanto i veicoli sono soggetti a disponibilità e possono essere di proprietà di diverse aziende locali.
NORME DI COMPORTAMENTO ALL’INTERNO DEL VEICOLO
Ad ogni viaggio si applicano le seguenti regole di comportamento:
- E’ assolutamente vietato fumare all’interno del veicolo
- Uso delle cinture di sicurezza
- Cura del veicolo
In caso di mancato rispetto di queste regole e di comportamenti inappropriati, come atti vandalici e attività che causano insicurezza al conducente o lo mettono a disagio, dovrà comunque essere corrisposto il costo totale pattuito, al netto delle eventuali spese risparmiate, indipendentemente dall’esecuzione del servizio. Inoltre, il Fornitore di servizi può richiedere all’utente o al passeggero di risarcire eventuali riparazioni del veicolo o costi di pulizia necessari rispettivamente a causa di danni o sporcizia causati dal passeggero.
TRASPORTO DI BAMBINI
Seggiolino per bambini / alzabimbo
Se desideri un seggiolino per neonati o bambini, seleziona il numero di seggiolini necessari durante il processo di prenotazione. Transfeero può includere gratuitamente fino a 1 seggilino e 1 alzabimbo, se la richiesta è stata effettuata al momento della prenotazione. Nel caso in cui ce ne fossero di più, i dispositivi aggiuntivi devono essere richiesti nel campo note per il conducente e può essere richiesto un supplemento per ogni seggiolino auto aggiuntivo.
Al fine di ricevere la corretta misura dei seggiolini, è di fondamentale importanza rendere visibili nel campo delle note per il condutcente il peso e l’età dei vostri neonati/bambini.
La nostra politica di cancellazione standard si applica nel caso in cui non sia stato richiesto alcun seggiolino per neonati o bambini (o, se richiesto, non sia stato fatto in modo corretto) e, di conseguenza, il nostro fornitore di servizi non sia stato in grado di effettuare il viaggio.
BAGAGLIO
La franchigia bagaglio, per ogni classe di veicolo disponibile, è indicata in fase di prenotazione ed indica la capienza massima del veicolo che verrà selezionata in base al numero dei passeggeri e alla quantità di bagagli. Si consiglia di inserire la quantità di bagagli e le loro misure indicative nel campo note, in modo che il fornitore del servizio possa spedire un veicolo adeguato. Nel caso in cui non siano stati forniti dettagli sulla quantità di bagagli, si applica la politica standard riguardante la capienza dei bagagli:
Ogni Passeggero ha diritto di portare con sé, gratuitamente:
– un piccolo oggetto (laptop, borsa fotografica, piccola tracolla, ecc.) all’interno dell’abitacolo.
– Bagaglio di medie dimensioni di peso non superiore a 20 kg, da riporre nel bagagliaio.
La selezione dei veicoli è personalizzata in base al numero di passeggeri che viaggiano e alla quantità di bagagli presi in considerazione. Pertanto, lo specifico mezzo da spedire potrebbe ospitare anche un numero inferiore di bagagli/persone rispetto a quanto indicato dalla capienza massima indicata sulla piattaforma.
Transfeero non può garantire che i fornitori del servizio consentiranno il bagagli aggiuntivi oltre la franchigia bagaglio e non si assumeranno alcuna responsabilità per un servizio che non potrebbe essere eseguito a causa del superamento della capienza massima in relazione alla politica di cui sopra e agli altri Termini e Condizioni della piattaforma.
Per motivi di sicurezza e/o specifiche normative locali, è vietato collocare i bagagli all’interno dello spazio riservato ai passeggeri. Tutti i bagagli devono essere riposti nel bagagliaio.
In ogni caso, se mancano 24 ore o meno all’orario di ritiro e se il passeggero trasporta bagagli in eccesso, Transfeero fornirà i dettagli del fornitore di servizi assegnato alla prenotazione in modo che i clienti possano organizzare eventuali viaggi extra direttamente con il fornitore di servizi. In alternativa, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per valutare la possibilità di effettuare una prenotazione aggiuntiva per i bagagli extra direttamente attraverso la piattaforma, se possibile.
Le richieste che superano i servizi standard forniti da Transfeero richiedono una verifica della disponibilità, la quale viene eseguita solo se si contatta direttamente il fornitore di servizi o la linea di supporto Transfeero.
La nostra politica di cancellazione standard si applica nel caso in cui non sia stata effettuata alcuna verifica della disponibilità e, di conseguenza, il nostro fornitore di servizi non sia stato in grado di effettuare il viaggio.
Ultima Revisione 23/12/2024