Condizioni di prenotazione



CANCELLAZIONE (Tutte le prenotazioni)

Fino a 24 ore prima del prelievo

Otterrai un rimborso completo se annulli la prenotazione fino a 24 ore prima del prelievo.

Nota: le spese di gestione per i pagamenti con PAYPALnon sono mai rimborsabili.

Entro le 24 ore prima del prelievo

Nel caso in cui annulli la prenotazione entro le 24 ore prima del ritiro, non è possibile un rimborso e dobbiamo addebitare il 100% dell’intero importo.

 

TEMPO DI ATTESA AL MOMENTO DEL PICK-UP

Tempo di attesa gratuito

Per tutte le località di ritiro ad eccezione dell’aeroporto:

  • 15 minuti dall’orario di ritiro concordato

Per il ritiro in aeroporto (solo indicando il numero di volo):

  • 60 minuti, a partire dall’orario di prelievo indicato in fase di prenotazione

PUNTO D’INCONTRO CON L’AUTISTA PER IL RITIRO IN AEROPORTO

(solo previa indicazione del numero di volo)

Dopo l’area ritiro bagagli, all’uscita assegnata al numero di volo specificato (a condizione che il cliente al momento della prenotazione abbia indicato il numero di volo), salvo diversa comunicazione di Transfeero. L’autista tiene in evidenza un cartello con il nome del passeggero. Contattare l’autista o il servizio Transfeero qualora non si trovasse l’autista.

CHILOMETRI INCLUSI

Prenotazione di trasferimento:

  • Tutti i chilometri necessari per effettuare il trasferimento prenotato.

COSTI AGGIUNTIVI

Se il percorso scelto include un tunnel speciale come l’Eurotunnel tra Inghilterra e Francia o un traghetto per un’isola, le tariffe devono essere pagate dal passeggero in loco. Nota: il passeggero deve pagare non solo la strada per la sua destinazione, ma anche il ritorno per l’autista. Consigliamo a tutti i nostri ospiti di informarsi su questi possibili ulteriori costi.

Sono inclusi i pedaggi normali per le autostrade.

NON-REALIZZAZIONE DEL VIAGGIO

IL PASSEGGERO NON SI PRESENTA (No-Show)

Se il passeggero non si presenta nel punto di ritiro concordato entro il termine di attesa gratuito dopo l’orario di ritiro concordato senza aver disdetto la prenotazione, e se non può essere raggiunto al numero di telefono indicato nella prenotazione, viene considerato un no-show. In questo caso, il viaggio viene fatturato al 100%.

L’AUTISTA NON SI PRESENTA

Se l’autista non si presenta, il passeggero deve mettersi direttamente in contatto con lui. Il passeggero riceve sempre il numero di telefono via SMS almeno un’ora prima della partenza tramite SMS. Se l’autista non è raggiungibile, contattare la Hotline di assistenza Transfeero per trovare una soluzione di trasferimento alternativa.

IMPEDIMENTO AL TRASPORTO DA PARTE DEL PASSEGGERO

Se il passeggero decide di rinunciare al viaggio perché l’autista non può effettuare servizi speciali (ad es. trasporto di bambini, animali, bagagli ingombranti) che il prestatore del servizio di trasporto non ha precedentemente accettato, il totale concordato dei costi di viaggio deve essere pagato, al netto delle eventuali spese risparmiate.

L’AUTISTA RIFIUTA IL VIAGGIO

Il conducente può rifiutare di effettuare il viaggio se il passeggero non rispetta le regole di comportamento all’interno del veicolo o se presume che la persona che ha effettuato la prenotazione o il passeggero appartengano a un’organizzazione illegale o utilizzi i servizi in maniera illecita o per scopi illeciti.

 

INFORMAZIONI GENERALI

VEICOLO CLASSI DI PRENOTAZIONE

Le immagini dei veicoli visualizzate sulla piattaforma servono esclusivamente a indicare la classe di veicolo utilizzata. Sono possibili differenze soprattutto in base alle diverse aree geografiche.

REGOLE DI COMPORTAMENTO ALL’INTERNO VEICOLO

Le seguenti regole di comportamento si applicano a ogni viaggio:

  • Divieto di fumare all’interno del veicolo
  • Uso delle cinture di sicurezza
  • Cura del veicolo

In caso di mancato rispetto di dette regole e di comportamenti inadeguati, quali atti vandalici e attività che causano insicurezza all’autista o lo mettono a disagio, il totale dei costi concordati deve comunque essere pagato, al netto delle eventuali spese risparmiate. Inoltre, il Fornitore del servizio può richiedere all’utente o al passeggero un risarcimento per la necessaria riparazione dei danni al veicolo o per la rimozione dello sporco eccessivo presente nel veicolo, causato o portato dal passeggero.

TRASPORTO DI BAMBINI

Seggiolino per neonati / seggiolino per bambini

Se desidera un seggiolino per neonati o per bambini, selezioni il numero di seggiolini per bambini richiesti nella sezione EXTRA della pagina BOOKING. La nostra politica di cancellazione standard si applica nel caso in cui non sia stato richiesto alcun seggiolino per neonati o bambini (o, se richiesto, non è lo stato correttamente) e conseguentemente, il nostro fornitore di servizi non è stato in grado di effettuare la corsa.

BAGAGLIO

La franchigia bagaglio per classe di prenotazione è indicata nella pagina TIPO DI CORSE. Se viaggi con bagagli in eccesso rispetto alla franchigia, aggiungi un commento nella sezione NOTE PER L`AUTISTA nella sezione EXTRA della pagina di prenotazione. Transfeero non garantisce che i nostri fornitori di servizi accettino più bagagli rispetto alla franchigia bagaglio pubblicizzata. Transfeero fornirà al cliente i dettagli del fornitore di servizi assegnato alla prenotazione in modo che il cliente effettui tali accordi di viaggio direttamente con il fornitore di servizi. In alternativa, si prega di contattare l’assistenza.

Le richieste che eccedono i servizi standard previsti da Transfeero richiedono un controllo di disponibilità che viene eseguito solo se si contatta direttamente il fornitore di servizi o la hotline Transfeero ride al momento della richiesta di prenotazione. La nostra politica di cancellazione standard si applica nel caso in cui non sia stato eseguito alcun controllo di disponibilità e, di conseguenza, il nostro fornitore di servizi non sia stato in grado di effettuare la corsa.